Продолжаю рубрику #своилюди, где я рассказываю вам про своих крутых знакомых!

Задала несколько вопросов Андрею Буракову — участнику последнего потока H2H-феста, моего курса-фестивала по human-to-human-продажам. Андрей — основатель школы анализа и проектирования NextWay, ментор и автор канала Another Tech Product.

Расспросила Андрея про H2H в работе с айтишниками, лидерство и доверие в команде.

1️⃣ Три ключевых идеи из H2H-феста, которые изменили твое видение коммуникаций?

— Не гнаться за сиюминутной выгодой и локальными победами, строить долгосрочную стратегию совместной работы, удовлетворяющую собственные и чужие интересы.
— Говорить на человеческом, как с живыми людьми, а не «клиентами», «контрагентами» и прочими объектами удовлетворения собственных интересов.
— Быть собой, не надевать чуждые роли.

2️⃣ Практики, которые помогают тебе как лидеру сохранять доверие в команде?

Право на ошибку
Однажды сотрудница поделилась: «Благодаря тому, что вы с ХХХ всегда поддерживаете меня во внешних коммуникациях, я не боюсь экспериментировать и пробовать что-то новое в команде».

Пространство для идей
Не стоит сразу критиковать и отвергать нерабочие идеи, это вызывает реакцию: «Зачем что-то предлагать, у него всегда найдется тысяча причин, почему нет».
Во-первых, вы знаете, что идея не сработает, или так думаете?
Во-вторых, люди не учатся без ошибок, задача руководителя — создать условия, в которых это можно безопасно делать. Например, помочь допилить идею и указать на возможные проблемы, но сохранить ответственность за реализацию за сотрудником.

Нормально признавать ошибки
Если сотрудник понимает это, то ему будет проще обратиться за помощью, а вы будете заранее узнавать о проблемах, а не в последний момент.
Руководителю тоже. Способность признать ошибки в большинстве случаев повышает доверие и уважение со стороны команды.
А если кто-то использует вашу открытость как инструмент манипуляций, то вы будете знать его в лицо;)

3️⃣ Как найти баланс между доверием и контролем?

— Только экспериментально. Начинать с некоторого дефолтного кредита доверия для всех и дальше корректировать его под результаты и поведение сотрудника.
— Не лезть в стили руководства и коммуникаций, которые тебе не свойственны, оставаться собой. Люди отлично распознают фальш
— Прислушиваться к интуиции. Не всегда получается формализовать ощущения, но не стоит их игнорировать. Если вам кажется, то вам не кажется.

〰️〰️〰️
Какие идеи Андрея откликаются? Поделитесь в комментах

Юля Максина | А что, так можно было?