уважаемые мерчебляди, очередной пост про алипей. недавно я меняла имя, соответственно загран паспорт, соответственно айди в алипее и решила поделиться опытом тут, для будущих поколений

на всякий случай скажу что вам нужно иметь глобальную версию алипея!!! так поддержка будет общаться с вами на английском

не уверена, как работает обнова айди без смены имени, но в моем случае пришлось идти немного окольными путями. если вы просто попробуете приложить фото нового паспорта, алипей даст вам от ворот поворот и попросит фото айди привязанного к акку (видимо именно из-за разницы в указанных именах), так то пришлось писать в поддержку.
в чат поддержки сразу напишите Human Agent (спасибо комментатору отсюда за лайфхак), и вас должно закинуть в операторскую очередь. после того как выдадут оператора объясните ему суть проблемы (смена имени/фамилии/и т.д.), после чего он попросит вас подтвердить свою личность указав последние четыре цифры айди.

после этого у меня было так:
— меня попросили просто в чат скинуть серию и номер паспорта и его срок действия
— прислав спец. ссылку в самом алипее попросили загрузить фото паспорта и свидетельства о смене имени. после этого создалась заявка на обработку которой ушло пару часов, правда для чего она я не оч поняла
— на след день мне позвонили из поддержки алипея, снова уточнив что я хочу сделать, подтвердили личность, снова попросили загрузить фото паспорта и свидетельства, подчеркнув старое и новое имена (советую загрузить четыре копии: две где выделены имена и две чистых без пометок)
— подождала сутки и сегодня увидела уведомление об успешной смене айди

вроде кажется очевидно но если бы не комментарий о хьюман агент в чат бот я бы страдала пытаясь сделать новый алипей, ибо мои попытки вызвать оператора пососали бибу

еще хочу сделать небольшую пометку о блоке аккаунта:
15го сентября мне ограничили пополнение баланса аккаунта на месяц с лимитом на 200 юаней в день. при этом переводить юани и оплачивать вещи я до сих пор могу. одному анону (https://vk.ru/wall-196231926_811668) тут тоже ограничили пополнение, но всего на неделю, и ограничение у него снять удалось поныв в поддержку и прикрепив чеки и покупки с рыбы.
в моем случае мне отказали, даже когда я упомянула про поездку в китай и что юани я пополняю для личных покупок. не знаю в чем конкретная разница между ограничениями в двух случаях, но если что знайте что попробовать поныть поддержке всегда стоит.

надеюсь что моя ссанина комуто будет полезна!!!