Spotify: экран оплаты и отмены подписки


Привет, 2 недели назад вы мне скинули подписанные сервисы, которыми вы пользуетесь и я обещала их разбор paywall, checkout и sub cancellation страниц.

Первым решила сделать Spotify. Погнали!

Spotify делает процесс оплаты и отмены подписки максимально простым и понятным. При оформлении подписки в EU и США доступны только две опции оплаты: банковская карта и PayPal - ни Apple Pay, ни Google Pay нет даже в Safari. В США обязательно нужно указать полный адрес (улица, город, штат, индекс) до выбора способа оплаты, в EU этот шаг проще. Интересно, почему не добавили Apple pay и Google pay? Есть идеи?

На странице оплаты чётко указана сумма первого и следующего платежа, а также обещают напомнить за 7 дней до списания. Нет никаких дополнительных «бейджей доверия» или лишней информации - только самое важное. Мы тоже сейчас это тестируем. Уверена, что конверсия в оплату дропнет, но NET останется больше подписчиков.

При отмене подписки Spotify сразу выделяет, какие преимущества вы теряете, и делает это крупно и заметно. После этого вас ещё раз спрашивают, уверены ли вы в отмене, и только после повторного подтверждения подписка отменяется. Всего два простых шага, но акцент на потере преимуществ помогает удерживать часть пользователей. Тут тоже интересно, почему не сделать более интересный флоу, более персонализированный?

#growth_insights