Друзья, у меня огромная просьба ко всем. Я понимаю, что в нашей стране у многих менталитет такой, что кому-то кажется, что решить любую проблему быстрее и лучше можно только в том случае, если обращаться сразу непосредственно к руководству чего угодно: Следственного комитета России, министра внутренних дел или в нашем случае лично ко мне.

Вы знаете, какая у меня нагрузка. Вы знаете, что мы и так делаем максимально возможное из тех ресурсов, которыми располагаем. И да, мне очень приятно ваше доверие. Но давайте договоримся: если вы доверяете мне, то доверяйте пожалуйста и нашим сотрудникам/волонтерам/операторам, которые очень хорошо знают свою работу.

К сожалению в последнее время моя личка буквально завалена обращениями такого рода «на горячую линию мы звонить не будем, мы хотим пообщаться только лично с вами, и вообще у нас особенная ситуация» - и в 99,9% случаев ситуация там вполне стандартная, просто люди требуют к себе особого отношения.

Недавно тоже такое было: «Ааа, срочно, дайте ваш мобильный телефон, созвонитесь с мамочкой, там трындец» - и на мою просьбу передать маме, чтобы она сама позвонила на ГЛ ответ - ой, нам нужны только вы, ей плохо, ей страшно, срочно всё бросайте и поговорите с ней (это не прямая цитата но это так считывалось).

Чтобы вы понимали, на тот момент я не спала уже двадцать пять часов. Сама мама к нам не обращалась, ей просто очень хотела помочь сердобольная подруга. Хотела, чтобы я «вправила маме мозги».

Я заверила в этом сообщении подругу матери в том, что у нас работают очень компетентные специалисты и каждый из них точно справится с этим запросом, а если возникнут какие-то сложности я обязательно подключусь. А знаете что дальше было? Из всего вот этого «срочно сейчас ночью дайте ваш мобильный номер» - ситуация перетекла в ту, когда мама позвонила только спустя несколько дней и наш специалист ей всё спокойно объяснил.

Поймите. Когда вы просите на первоначальном этапе чтобы я включалась во все с первой секунды и лично, вы не ускоряете процесс, вы его только тормозите. Я не могу заниматься всем одновременно, именно для этого у меня есть девочки, которые могут подхватить и разрулить базовые вопросы. И это не рандомные добрые самаритяне. Сабина - клинический психолог и наш давний волонтер, которая уже больше пяти лет работает с нами и которой я могу доверять, как себе. Она приняла уже больше тысячи звонков. Настя - вообще помимо всего прочего много лет работала в Следственном комитете именно по педофильским делам и в некоторых моментах она может даже лучше чем я разрулить именно процессуальные вопросы. Я не беру в команду некомпетентных людей. Чтобы с нами работать быть просто неравнодушными недостаточно, нужно быть специалистами.
А когда это всё сваливается на меня, я это физически никогда не разгребу в таком объеме. И конечно по сложным вопросам мы советуемся все вместе. Если кто-то чего-то не знает, он так и скажет. Даже я могу чего-то не знать, не смотря на более чем пятнадцатилетний опыт. Ситуации бывают разные.

Но когда от меня требуют невозможного - подстроиться индивидуально под каждого, особенно под тех, у кого даже запроса на помощь нет, а за него звонят и пишут другие люди- ну тут мы с вами каши не сварим. Понимаю людей, которые беспокоятся за близких и родственников, но когда вы вместо взрослых людей пытаетесь за них что-то порешать, вы их делаете просто беспомощными социальными инвалидами, лишаете их субъектности или поощряете инфантильное поведение. Лучшее что вы можете для них сделать: дать номер нашей горячей линии и настоять, чтобы они позвонили сами, не требуя особого отношения. И после этого тихо отползайте, иначе рискуете быть втянутыми в сложные семейные разборки (всей правды вам никогда не скажут) а то еще и виноватыми останетесь, сделав все возможное, а вам скажут, что вы помогали не так и недостаточно. К сожалению инфантилизм он такой и люди так делают. На спасибо даже не надейтесь.