ЦБ проверил все банки, на кого в 2024 подавались жалобы по поводу нарушения прав потребителей, и предоставил список «нарушителей»

📌 В чём заключались жалобы?

В большинстве случаев эти банки были замечены в неверном отражении данных в кредитных историях

Почта Банк стал лидером в нарушениях, связанных с навязыванием доп услуг и дезинформированием клиентов

📌 Для чего вообще был составлен этот ренкинг (рейтинг на основе отзывов пользователей)?

Ведь всё равно этот показатель напрямую никак не влияет на работу банков

Задумка такая: это будет своего рода показатель качества финансовых продуктов организаций, а также обслуживания клиентов

И, конечно, для банков это повод обратить внимание на свою коммуникацию с людьми, которые к ним обращаются

📌 ЦБ планирует ежегодно обновлять этот список, чтобы обычные люди знали, как в каждом банке работают со своими заёмщиками

По-моему, инициатива прекрасна. Этот антирейтинг заставит банки пересмотреть свою коммуникацию с клиентами и кредитную политику

📌 А есть хоть один банк без жалоб?

Наверняка, увидев этот список, у вас сложилось впечатление, что нормальных честных банков и вовсе не осталось😅

Во-первых, этот ренкинг не говорит о том, что вас обманут и в банк нельзя обращаться – это не так

У меня самой ипотека в Альфа-банке, поэтому не понаслышке знаю

Во-вторых, всего в России 311 банков. А в антирейтинг вошло только 30 из них, значит всё же альтернативы есть

В-третьих, никто не отменял человеческий фактор. Такие ситуации могут случиться в любом банке