В силу вступил Федеральный закон №289-ФЗ, первый системный документ, регулирующий отношения 12 крупнейших цифровых платформ и их партнеров. Мы все его очень ждали.

Эту тему вчера обсудили в прямом эфире программы «Поток» на радио «Говорит Москва» с Юрием Будкиным. 

Что изменится для клиентов?
Появился твердый норматив возврата денег 10 дней с момента обращения. Раньше этот процесс мог затягиваться на недели. Кроме того, платформы обязаны предупреждать об изменениях правил минимум за 15 дней и сводить все требования в единый договор. Менять условия задним числом теперь запрещено.

Какие есть риски?
Издержки на соблюдение новых норм платформы могут переложить на продавцов через комиссии, а те заложить их в конечную стоимость товаров. Также на первых порах жесткий 10-дневный срок возврата может вызвать временные сбои в работе служб поддержки.

Что станет лучше?
Покупатели получат предсказуемость, а продавцы и ПВЗ понятные правила игры без внезапных изменений условий со стороны площадок. Для рынка в целом это шаг к прозрачности.

Когда ждать итогов?
Реальную работу закона оценим через 1–2 квартала по статистике ФАС и Роспотребнадзора. При этом уже готовится второй пакет поправок с ориентиром на 1 марта 2027 года, где ожидаются нормы о выплатах продавцам в течение 30 дней и паритете комиссий.

Первый шаг к цивилизованному рынку сделан.

@amolodih