«Стоп, не ходи туда! Там темно и страшно!»

Опережающая забота — один из интересных инструментов современного маркетинга. Я узнала о нём на лекции Александра Сёмина. Спасибо, фестиваль МНМ 🤍

Суть в том, чтобы увидеть потребность, страх или уязвимость человека до того, как он сам о них заговорил, и заранее снять напряжение.

Не давить на боль, чтобы продать, а наоборот — сделать выбор человека проще, понятнее и спокойнее.

И это не просто красивая теория. Ещё Котлер в Marketing Management выделял anticipative marketing — опережающий маркетинг: «Опережающий маркетолог смотрит вперёд на потребности, которые могут возникнуть у клиентов в ближайшем будущем».

В этом и проходит граница между маркетингом и манипуляцией.

Манипуляция использует уязвимость человека.
Опережающая забота учитывает её и сразу ищет выход из ситуации. Тогда возникает доверие к бренду.

И мне кажется, именно такой подход сегодня особенно важен: мы всё лучше чувствуем, когда нами пытаются управлять. А хороший маркетинг не заставляет — он понимает и ведет к выбору сердцем.

Всем кино и прекрасного воскресенья ❤️

Мяу