Ангелина Шам

Его сотрудники хотят работать лучше, чтобы получить одобрение руководителя.

Руководитель сам попросил разобрать эту его природную способность, чтобы передать ее молодым руководителям. Потрясающая ответственность!!! #Шаминары

Что он делает?
Он не хвалит автоматически, типа о, супер, здорово, отлично! Нет!

Он называет конкретно, что человек сделал хорошо. Типа «хорошо, что не стал со мной соглашаться», «правильно, что сам принял решение», «молодец, что отстоял перед клиентом нашу позицию».

И задания он дает особенно. Чуть больше доверия, чем человек привык получать. Спрашивает мнение, заставляет думать. А глазами говорит: «Я знаю, что ты справишься».

И ребята знают, что когда ты справишься, он заметит и обрадуется 🤩

Друзья, буду в Челябинске 14-16 октября. Есть время 16.10 утром.
Можем провести небольшой Шаминар для команды или личную встречу.

Пишите.

Голосом пост про токсичные фразы клиентов и ответы на них

"Я что, похожа на идиотку? Мне уже всё объяснили и не надо повторять?"

Бывает, так у нас разговаривают клиенты с администраторами, менеджерами. И своё раздражение и токсичность считают возможным отгрузить на человека, который по своему статусу не может ответить симметрично.

Но клиентов воспитывать мы не можем, а можем учиться ВЛИЯТЬ словом на состояние и поведение клиента.

Первое что надо сделать - это выйти из эмоциональной ловушки. Потому что хамство расстравает любого нормального человека.
Перейти в логику.
Понять, с чем имеем дело: агрессия, обесценивание или обвинение? Ответы будут разные.

Дам три варианта ответа, но не все из них удачные. выбирайте в голосовании, какой ответ здесь более подходящий 5️⃣5️⃣

А. Понимаю, вы раздражены. Давайте я не буду повторяться и сразу перейду к тому, что нам нужно решить❕

Б. Скажите, пожалуйста, что именно в нашем разговоре вам кажется повторением 4️⃣

В. Понял, вы из тех, кто ловит на лету. Я по регламенту должен быть разжевать и повторить. Но это не про вас. Тогда стандартный регламент оставим, и я буду учитывать вашу скорость❗️

Интересно, какой ответ выберет большинство 4️⃣

Мой вариант с разбором ответов завтра в ленте 🤩

На АльфаКонфе я всегда дарю одного Ангела влияния за лучший вопрос из зала. В Хабаровске это был вопрос Альбины о том, кто для человека главный Ангел влияния. Ответ, я думаю, Альбина сама напишет в комментариях 😉

А еще я познакомилась с прекрасной девушкой Вероникой, она поэтесса и пишет невероятно позитивные стихи для детишек, которые надо читать вместо депрессивных «Наша Таня громко плачет. 🤮”.
Вероника, отзовись! Напиши в комментариях то, что ты мне прочитала.

И было много вопросов, как купить авторский экземпляр Ангела влияния с автографом с доставкой.

Это можно сделать. Напишите в комментариях АНГЕЛ, и я подпишу Ангела влияния лично для вас и добавлю именное пожелание.

АльфаКонфа Хабаровск, спасибо вам за поддержку, тишину и смех в «правильных» местах 😉
Читай до конца, там #шпаргалка.

Говорили о том, насколько нужна Личная сила в эпоху перемен. Потому что, когда вокруг всё меняется, так велик соблазн срулить с задуманного трека, начать «адаптироваться», что иногда равно «сдаться».

А ещё о том, что можно выглядеть уверенно и статусно, но одной фразой разрушить всё очарование.

Например, если вы говорите: «Мы стараемся не ошибаться и не боимся трудностей», - человек слышит: «ошибаться, бояться, трудности». И уже ничего не слышит дальше.

А ведь можно сказать: «Мы работаем чётко и хорошо справляемся с самыми серьёзными задачами».

Здесь мозг слышит: «чётко, хорошо, справляться, серьёзные задачи».

Если хотите потренировать навык влиять позитивными словами, напишите ВЛИЯНИЕ, я пришлю упражнение-тренажёр.

50% на Шаминар для малого бизнеса 🤩

Напоминаю, что РАЗ В МЕСЯЦ я провожу Шаминар* для очень малого бизнеса на специальных условиях: два дня по цене одного.

*Если вы не знаете, что такое Шаминар, пролистывайте 😛

У меня есть профессиональная миссия – чтобы словосочетание «Российский бизнес» стало уважаемым мировым брендом.

Я знаю, есть компании, уже готовые растить людей по моим технологиям, но пока не готовые к таким бюджетам. Я хочу их сделать сильнее.

После Шаминара у команды реально меняется мышление и отношение в сторону интересов бизнеса ( и это уникальная и крутая часть моей работы).

Помимо, я обучаю команду мощным инструментам влияния по моей технологии Треугольник влияния®, которая в разы повышает результативность любой коммуникации.
Для этого мне нужно два дня работы.

Но у меня есть ряд условий. Они касаются встречного вклада команды своей вовлеченностью.

Если вы - пока маленькая компания, но вы и ваши сотрудники уже освоили базовые навыки и готовы к серьезному развитию, напишите КОМАНДА, я пришлю мои условия и список вопросов для диагностики команды.

#шаминар 🤩

Сегодня Наташе 33.

Мы с ней долго учились быть матерью и дочерью. Две сильные особи, бывало всякое, и некоторые страницы я до сих пор перелистываю без особого удовольствия.

Но, пожалуй, один из даров жизни в том, что отношения тоже умеют взрослеть. Если взрослеть готовы оба.

Сегодня мы очень близки. Я вижу, как Наташа нашла себя в профессии, как после 15 000 проведенных ею исследований МРТ решила, что хочет не только диагностировать, но и лечить, стала остеопатом и заработала репутацию. Мне приятно, когда ее клиенты пишут мне, какая она классная.

А меньше месяца назад Наташа стала мамой. Я вижу ее с дочкой, любящую, нежную, счастливую. Мы проводим вместе больше времени, чем когда-либо. И я обнаруживаю, как с каждым днем все сильнее влюбляюсь в эту маленькую девочку.

С внучкой я вдруг получила возможность прожить материнскую любовь другим человеком. Потому что я не умела так любить, когда была молодой мамой и растила Наташу.

Прошлое уже состоялось. Его не переписать.

Но удивительным образом любовь иногда получает еще одно поколение, чтобы стать взрослее.

Почему сильные женщины устают от слабых мужчин?

Это вообще про сильных людей. Сильного человека утомляет не чужая слабость и ему не жалко помочь, Но!!!!

Если он видит, что человек сам пытается что-то сделать. Что он падает, встает и снова идет. Тогда ему хочется помогать.

Но часто «слабые» смотрят с таким выражением лица типа: «Ну давай, вдохнови меня. Поверь в меня. Успокой меня. Реши за меня. Вытащи меня».

И ты понимаешь, что помогаешь уже не человеку, а его привычке НЕ ДВИГАТЬСЯ.

Вот от этого реально устаешь. От отсутствия его внутреннего движения, когда человек удобно устроился в ожидании, что его жизнь изменит кто-то другой. И тогда любая помощь превращается в бездонную яму 🤩

Я так и не стала врачом, но медицина меня догоняет третий раз.

Когда-то давно я собиралась поступать в медицинский институт, но за месяц до экзаменов решила попробовать сложный вариант – химфак МГУ. Стала биохимиком, занималась наукой. А потом началась психология, клиническая, затем бизнес - психология.

Я иногда жалею, что тогда не пошла в медицину. Хотя психологию обожаю и в своей профессии состоялась всерьез.

Забавно, что и мои старшие дочери начинали с медицины, но каждая ушла рядом с ней. Наташа стала остеопатом, Надя - психотерапевтом.

Теперь третий заход. Вера поступила на Факультет фундаментальной медицины МГУ им.М.В.Ломоносова.
Сегодня ее первый студенческий день.

Есть тут прозорливые? Как думаете, связан ли мой несостоявшийся медицинский трек с тем, что дети выбирают медицину? Или случайный синхронизм?
#шам_личное

Возвращаемся с Верой из Лос Анджелеса, провели несколько дней у Нади в гостях 🤩

Три года назад Надя (наша средняя дочь) основала свою психотерапевтическую клинику в Калифорнии. Сегодня она вышла за пределы Калифорнии и превращается в компанию федерального масштаба.

И я осознаю, что чем успешнее становится взрослый ребёнок, тем меньше его успех принадлежит родителям. У родительского воспитания есть предел, после которого дитя идет сам, своим характером, своими решениями, своим трудом, своей жизнью.

И гордость за себя как за родителей постепенно сменяется восхищением и уважением к человеку, который так строит свою жизнь.

Я сейчас путешествую по Америке и в Детройте мы посетили музей Форда, где собраны первые автомобили.

Нас встретил радушный мужчина, который по своей инициативе провел экскурсию, влюбленно рассказывал о моделях и об истории компании.

Я спросила, давно ли он работает экскурсоводом.

Ответ меня поразил.

Он ответил, что он не экскурсовод, а волонтёр, несколько дней в неделю проводит экскурсии.

Я конечно же спросила, зачем он это делает?
Он ответил, что уже пенсионер, но по-прежнему "car guy", 40 лет проработал инженером на Ford и считает его лучшим автомобильным брендом. И что ему радостно, когда люди лучше узнают этот бренд и влюбляются в него.

Я просто млею от таких историй, когда сила великих брендов держится на плечах обычных сотрудников, которые влюблены в бренд и делятся этой любовью с клиентами 🤩

Дети гораздо меньше следуют нашим наказам, чем нашему способу жить. Можно сколько угодно рассказывать ребёнку про ответственность и важность хорошо учиться, Но впитает он то, что увидел лично в жизни родителей 🤩

Причем быть примером - вовсе не значит быть идеальным. Гораздо интереснее для ребёнка, как родитель ошибается, падает, встанет заново, признаёт неправоту, извиняется.

Но результаты родительства видны по-настоящему, когда дети вырастают. Вдруг видишь в них что-то своё, хорошее, хотя специально этому не учила. Их отношение к себе, к работе, к людям.
Вот тогда ты можешь поставить себе родительский лайк 👍