Мне всё больше кажется, что любая сервисная компания рано или поздно должна стать IT-компанией. А потом, возможно, и SaaS.

Компании, которые быстрее остальных замечают свои ограничения и начинают сами строить инструменты под себя, получают совершенно другой уровень эффективности.

У нас так произошло с колл-центром. Несколько лет мы покупали звонилки у подрядчиков. Нам говорили: этим пользуются федеральные компании! Мы самые крупные!

Мы раскрывали рот, покупали. Через полгода понимали: решение плохое. Начинали искать других.

Находили ребят ещё крупнее. "С нами работает Ростелеком и у нас федеральные награды". Покупали. Оно было технически лучше... Но всё равно плохое — антибот резал около половины живых лидов.

В какой-то момент плюнули и сделали своё.

И оказалось, что внутренний инструмент получился на голову выше того, что мы до этого могли купить на рынке. Не потому что мы умнее. Просто у нас была своя боль, которую мы не согласились терпеть.

Так мы сделали, что наши менеджеры дозваниваются до 80% базы и более 70% времени разговаривают с заинтересованными людьми. И 20 менеджеров стали эффективнее, чем 150 год назад.

Мы начали предлагать эту штуку другим компаниям.

И первый оффер получился таким:
дайте нам 5000 ваших самых мёртвых недозвонов и несколько менеджеров на два часа и вы достаните оттуда кучу лидов.

За пару часов ребята закрыли около 100 лидов из недозвонов. Дальше переговоры пошли гораздо бодрее! 🦞

Дальше, конечно же, пошло внедрение, и я не стал испытывать иллюзии, и понималэ, что Технология ≠ Продукт.

Пока продукт внутренний, огромное количество логики находится не в коде. Она находится у тебя в голове и традициях. А когда появляется первый внешний клиент, внезапно выясняется, что всё это надо проговорить, проработать и внедрить.

В этом понимании мне очень сильно помогло видео: https://www.youtube.com/watch?v=0fKYVl12VTA — (очень рекомендую всем, кто собирается продавать b2b saas)

Так что на созвоны мы ходили подготовленными, и раскатали интеграцию в рекордные сроки. А послезавтра делаем звонок с колл центром из Латинской Америки 🐸