Продолжаю собирать систему работы с постоянными клиентами.

В базе нашлось почти 21 тысяча клиентов, с которыми мы работали больше двух раз.

Система будет состоять из двух контуров: сделки и касания.

Руководитель выдает сотруднику 10–20 «золотых» клиентов на тестовые три недели. Допуск к дежурству - 10 касаний холодных клиентов.

Условие простое: все звонки, переписки, договоренности и результаты фиксируются в дашборде.

Если сотрудник выстраивает работу с клиентом — клиент закрепляется за ним. Если касаний нет и отчетность не ведется, через 30–60 дней клиент возвращается в общий пул, и его могут подхватить другие логисты.

Для клиентов сотрудников, которые ушли из компании, сценарий будет активнее: два–три касания в месяц от разных менеджеров, пока не восстановим рабочий контакт.

В итоге клиенты перестают быть личным активом конкретного менеджера. Компания возвращает себе контроль над базой и процессом ее обработки.