Всё чаще разговоры с сотрудниками заканчиваются появлением новых внутренних продуктов.

Рынок перевозок в России сильно меняется, и мы собираем go-to-market стратегию, чтобы забирать клиентов у менее технологичных, менее расторопных и более закредитованных компаний.

Для этого нужно хорошо понимать своих клиентов. А самый простой способ узнать их лучше — поговорить с сотрудниками, которые общаются с ними каждый день.

Сегодня я спросил у сотрудницы:

Почему клиент должен заказать перевозку именно у нас?

Среди прочих причин она показала свою таблицу с проверенными перевозчиками. Благодаря ей она знает больше, чем можно найти в открытом доступе: кто уже ездил по нужному направлению, кому можно доверять, у кого уточнить актуальную ставку и ситуацию на дороге.

И я подумал: почему это знание должно оставаться у одного человека?

Я забрал транскрипт встречи и скриншот таблицы. Через 30 минут был готов дашборд по всем контрагентам компании.

В нашей базе их больше 6 500.

Теперь любой логист может ввести маршрут, найти перевозчиков, которые уже по нему ездили, и сразу с ними связаться.

Сделать это удалось так быстро, потому что у сотрудницы уже была проверенная рабочая схема. Нужно было только превратить её личный инструмент в продукт для всей компании.

Одна из главных возможностей сейчас — не строить огромные системы, а находить рабочие приёмы сотрудников и быстро их масштабировать.