Второго AI-сотрудника я решил делать на базе Hermes. Это оператор, который консультирует людей в чате на сайте.

Я долго не решался взяться за эту задачу, потому что у нас довольно сложный расчет цены, и я не хотел давать агенту право делать финансовые обещания. (хотя сейчас наверное хороший калькулятор сделать уже можно!)

Но потом нашёл довольно изящный ответ:

Агенту совершенно не обязательно консультировать клиента полностью.

Достаточно дать минимальную, но быструю консультацию.

Большинство чатов на сайтах сегодня устроены отвратительно. Они начинают вымогать имя, телефон и почту ещё до того, как дали человеку хоть какую-то пользу. Ты заполняешь корявые поля с телефона, не понимая, есть ли вообще кто-то в сети и получишь ли ты ответ (в 90% случаев нет - тебе либо перезвонят завтра либо вообще не).

Я сам регулярно закрывал такие сайты и ничего не заказывал.

При этом часто посетителю достаточно просто быстро махнуть рукой: «Я здесь. Давайте разберёмся». После этого клиент уже спокойно вступает в живой диалог, рассказывает, что ему нужно, и сам оставляет необходимые данные.

Причём с AI можно вообще обойтись без всех этих богомерзких форм.