У Битрикса есть странная и очень дорогая для бизнеса особенность: пропущенные звонки от существующих клиентов он не выводит как отдельные лиды. Вместо этого звонок просто тихо фиксируется в карточке сделки или контакта, и пишет уведомление в лог оператора.

Этих уведомлений сотни в день, так что потерять их довольно просто.

Люди звонили, возможно, хотели снова заказать перевозку, найти своего логиста или продолжить работу, но оператор не видел эти звонки в нормальной очереди обработки.

Самое неприятное, что данные в Битриксе есть. Он видит эти звонки, записывает их, связывает с клиентами — но не дает удобного механизма, чтобы оператор сразу получил понятный сигнал и быстро вернул клиента в работу.

Отдельная интеграция, оценивалась в 30-50 тысяч рублей. Поэтому решили временно закрыть проблему вручную: оператор несколько раз в день должен был проверять эти скрытые уведомления.

Когда настраивал SLA отчет операторов вспомнил про этот костыль, и за 15 минут настроил интеграцию.

Если бы я сейчас стоял перед выбором ЦРМ, то, наверное, написал бы свою :)