Сегодня я познакомился с Алексом, который занимается разработкой цифровых аватаров для обучения. Он представил интересное решение, которое объединяет две простые, но эффективные технологии: синтез говорящей головы через нейросеть (на базе Lipsync) и чат-бота (например, ChatGPT), настроенного на специфические сценарии. В результате создается аватар клиента, который используется для обучения продавцов.

Идея, например, актуальна для фармацевтической отрасли, где продавцы должны обладать глубокой медицинской экспертизой, при довольно ограниченной базе. Их основная задача — доносить до врачей ценность препаратов, чтобы те рекомендовали их своим пациентам. Для этого важно уметь аргументированно объяснять, почему конкретный препарат лучше других, и делать это профессионально, например, на встречах или конференциях. Аватар клиента (доктора) позволяет продавцам отрабатывать сценарии общения, улучшать навыки и быть готовыми к реальным переговорам.

Взял идею для прокачки своих менеджеров. Мы могли бы разработать тренажер для обучения наших операторов, где виртуальный аватар клиента будет воспроизводить типичные возражения и ситуации, характерные в нашей тематике. Так операторы смогут тренироваться в их обработке, оттачивая свои навыки коммуникации.

Перед началом работы с реальными клиентами операторы смогут пройти тренинг с аватаром, отработать ключевые сценарии взаимодействий и усовершенствовать свои навыки продаж. Это не только поможет оценить уровень подготовки сотрудников и их знания материала, но и повысит их уверенность и эффективность в реальных условиях, что, в свою очередь, положительно скажется на конверсии.