NPS в русском языке это индекс потребительской лояльности.

В английском Net Promotion Score Звучит иначе: 'Общий индекс продвижения'.

И сразу этот мультипликатор играет другими красками.

В рамках малого бизнеса его можно использовать как один из коэффициентов ROMI. И даже при базовой автоматизации позволяет делать много важных выводов. Например узнавать выгоревших менеджеров не по выручке, а непосредственно на первой неделе выгорания.

А ведь это базовое, казалось бы, знание, приходится открывать самостоятельно. Хотя про NPS знаю с третьего курса 😒