Продолжаю тему вертикальных ИИ-агентов. На мой взгляд, HR одна из самых перспективных сфер для внедрения ИИ. В результате опроса 92% из более чем 250 HR-директоров планируют активно использовать ИИ хотя бы в одном из своих направлений. Давайте разберем, как ИИ уже влияет на HR-процессы и что ждет отрасль в ближайшем будущем.
Найм стал одним из первых направлений для внедрения ИИ. ИИ помогает быстро отобрать подходящие резюме из тысяч, экономя время рекрутеров и снижая риск пропуска релевантных кандидатов. Кроме того, использование ИИ-интервьюверов дает возможность кандидатам оперативно получать обратную связь и ответы на вопросы о вакансии и компании. Таким образом можно провести тысячи собеседований за сутки.
Крупные китайские банки, такие как Bank of China (BOC) и Industrial and Commercial Bank of China (ICBC), уже внедрили ИИ-интервьюеров в процессы найма. Несколько кандидатов отметили, что им было комфортнее общаться с ИИ. В свою очередь, кандидатам доступны ИИ-ассистенты, помогающие подготовиться к собеседованиям и даже такие как AIHawk, откликающийся на вакансии за кандидата.
После того как сотрудник нанят на работу, ИИ может предложить ему персональный план обучения и развития, используя его сильные и слабые стороны. Переход от универсальных программ обучения к адаптивным позволяет сотрудникам быстрее развивать актуальные для бизнеса навыки, а компании получают более гибкую и многофункциональную команду.
Также ИИ позволяет анализировать эффективность сотрудников, выделять “звезд” и прогнозировать риски увольнений. ИИ упрощает предоставление обратной связи, формирование целей, а также выявление потенциальных проблем в мотивации сотрудников. Этими задачами я занимался в Сбере, поэтому могу сказать, что финансовый эффект от внедрения ИИ в эти процессы оценивался в миллиардах рублей.
В Сбере мы даже применяли алгоритмы мэтчинга и ранжирования для подбора сотрудников с похожими интересами в Agile-команды, что усиливало командное взаимодействие и, как следствие, повышало эффективность работы.
ИИ способен не только автоматизировать процессы, но и улучшать качество коммуникаций. HR-боты помогают с онбордингом сотрудников, отвечают на их вопросы о льготах, отпускных и политике компании, тем самым повышая лояльность сотрудников.
HiBob - один из примеров многофункциональных ИИ-ассистентов для HR, который автоматизирует ключевые HR-процессы, помогает нанимать, обучать и повышать вовлеченность сотрудников. Ну что, теперь весь HROps покрыт ИИ, а кожаным HR’ам остается только увольнять людей? Но и увольнять тоже может ИИ.
Существует миф о том, что ИИ заменит HR-специалистов, но Gartner объясняет:
«ИИ-инструменты созданы для того, чтобы усиливать человеческие способности и полезны для делегирования задач. Технологии будут повсеместно использоваться в деятельности сотрудников, но не заменят их полностью»
ИИ позволяет HR-специалистам освободиться от рутинных задач и сосредоточиться на создании гибких команд, готовых к изменениям современного мира. Я сам нередко наблюдал, как неэффективная работа HR может даже навредить бизнесу. Например:
- Отсутствие компетенции в предметной области или недостаточная внимательность могут привести к тому, что подходящий кандидат просто не будет замечен;
- Негативную роль играют и личные предубеждения, например, неприязнь к кандидату из-за того, что он похож на бывшего или “неправильного” знака зодиака;
- Загруженность рутинными задачами мешает оперативно предоставлять обратную связь по результатам собеседований, что негативно влияет на репутацию компании в лице кандидатов.
ИИ - это технология, которая решает эти проблемы. Поэтому HR-специалисты должны превратить ИИ в своего союзника. Сама HR-вертикаль выглядит весьма перспективной для внедрения ИИ. Но следует не забывать о важности эмпатии, культуры и эмоциональной поддержки в HR-процессах - всего того, что делает нас людьми.
#технологии