IndexEmpire vs Affgems

Немного воскресного лонгрида про конфликты в аффилейт сфере, как они на ровном месте могут раздуваться совершенно излишне до аномальных масштабов, и как из них можно, при желании, выходить.

В последние пару недель в различных публичных и менее публичных группах обсуждался "скам-кейс" с невыплатой 30к евро партнеркой AffGems аффилейт команде IndexEmpire.

В канале Highroller в одном посте удобно собрали ссылки на позициии сторон, кому будет интересно что сами стороны заявляют о ситуации - можно почитать у них здесь.

В недавно созданном мной приватном чатике про скам в аффилейте эта тема тоже обсуждалась и видимо поэтому 23го марта ко мне в личку пришла девушка из команды IndexEmpire, попросила посмотреть их ситуацию.

На первый взгляд все было достаточно очевидно и в их пользу, не было понятно по какой причине им отказывается делать полную выплату AffGems и не было позиции второй стороны, я решил попробовать им помочь разобраться с этим, попросил знакомого человека из платформы Extendy посмотреть и пообщаться с продуктом, в чем там дело, повлиять на них при необходимости.

В конечном итоге со мной связались AffGems, попросили дождаться пока опубликуют свою публичную позицию и посмотреть на ситуацию еще раз.

И действительно оказалось, что как и в большинстве случаев, без позиции обеих сторон понять почему результат вышел именно таким было бы сложно.

После того как я посмотрел их ответ и сверил с позицией IndexEmpire - у меня сложилось итоговое мнение, что конфликт раздут на ровном месте и его спокойно можно было нормально решить в рабочем порядке, без такого шума и медийной активности.

Я увидел следующее:

1) Менеджер AffGems заверил IndexEmpire, что они могут лить трафик без KPI и получат в любом случае выплату, как бы трафик себя не вел.

Насколько я знаю таких условий на продуктах платформы Extendy не бывает.

Ошибка это менеджера, или было ему дано кем-то из руководства разрешение такое пообещать, или по каким-то другим причинам он так сделал - это нам неизвестно.

Но это закладывает почву конфликта + накладывает ответственность оплатить трафик на AffGems, так как обещание было сделано их действующим сотрудником так или иначе и не было своевременно отозвано.

2) Трафик очень быстро и аномально для SEO перестает играть, окупаемость очень слабая и когда доходит до выплаты основных сумм к общению подключается хед AffGems, сообщает о том, что их менеджер не должен был обещать, что они оплатят такое и предлагает обсудить различные варианты как можно решить эту ситуацию по win-win модели с учетом всех вводных.

Варианты предложенные на скринах я видел стандартные для таких случаев - часть выплатить сразу, часть похолдить и постараться добиться активности игроков старых или залить новых хороших и выйти на общие норм показатели и т.п.

IndexEmpire, ссылаясь на гарантии полной оплаты от менеджера на старте сотрудничества, отказываются
созваниваться или в других форматах обсуждать как можно адекватно для всех выйти из этой ситуации и требуют просто все оплатить.

Коммуникация соответственно заходит в тупик.

3) Далее некий Александр из IndexEmpire начинает угрожать хеду AffGems, что уничтожит репутацию их продукта, репутацию в сфере лично хеда, найдет его и разберется в оффлайне, шантажирует медийкой, переходит на общение матом и т.п.

На что хед AffGems отвечает, что в такой манере коммуникация не получится и оплат никаких не будет.

4) Все это уходит в паблик

Вот так я вижу этапы развития ситуации и конфликта по сути, если отбросить мишуру.

Если исходить из того, что трафик IndexEmpire наливали честный живой в соответствии с оговоренными на старте условиями и там не было никаких муток с их стороны - тогда это на мой взгляд образцово-показательный откровенно глупый никому ненужный конфликт.

AffGems готовы были обсуждать разные варианты решения вопроса, готовы были выплачивать сразу значительную часть суммы, предлагали созвониться все обсудить.