В доповнення до поста про показник Engagement rate.

У минулому пості (відео) (https://t.me/AnalyticsTips/300) на цю тему я розповів, чому варто змінити умову для показника Engagement rate з 10 дефолтних секунд до 40.

Але насправді повністю таке рішення проблему не вирішить. Давайте розглянемо деякі ситуації:

📍Ситуація 1. Юзер зайшов на сайт, вже знаючи що хоче знайти, швиденько додав товар в "обране" та покинув сайт. І все це зробив протягом 25 секунд.

📍Ситуація 2. Користувач вже раніше читав статтю і запам'ятав, що там є рішення його задачі. Зараз він повторно заходить на блог, швидко гортає до потрібного моменту, знаходить те, що потрібно і закриває сайт. Робить це за 35 секунд.

Тепер подивимось на ці ситуації з огляду умов зарахування сеансу з взаємодією:

❌ Сесія тривала більше 40 секунд? - В обох випадках відповідь "Ні".
❌ Відбувся ключовий івент? - Знову в обох випадках відповідь "Ні". Оскільки додавання в обране чи доскрол до певного етапу статті зазвичай не є настільки важливим для бізнесу як, наприклад, "покупка", щоб рахувати ці дії як ключові івенти.
❌ Юзер подивився 2 сторінки сайту? - І тут "Ні".

Умови не виконані ➡️ Сеанс не є сеансом із взаємодією.

Але чи можемо ми говорити в цьому випадку, що ці сеанси не були корисними для нас?

- Особисто я думаю, що ці сеанси були дуже важливими.

У першому випадку користувач з часом може прийти на сайт повторно і купити товар, який він додав в обране. В другому - користувач нарешті скористався порадою, яку прочитав в нас на блозі раніше і зрозумів, що вона таки працює. І він ще раз запам'ятав наш бренд.

Розглянемо ще одну ситуацію:

📍Ситуація 3. Користувач зайшов на сайт, і в цей момент в нього задзвонив телефон. Він поговорив 5 хвилин, повернувся до ноутбука і просто закрив сайт.

Чи є сеанс такого юзера корисним для нас?

- думаю "Ні", але якщо глянути на цей сеанс зі сторони показника "Сеанс з взаємодією" - то відповідь буде "Так".

✅ Як же змусити GA4 рахувати залучення правильно?

Одне з рішень - створити власний кастомний івент, який буде рахувати ті події, які не є ключовими, але теж дуже важливі для твого бізнесу. І він буде показувати залучення та зацікавлення користувача, навіть якщо він не зробив ключовий івент.

Наприклад, для інтернет-магазину в такий івент можна включити: "логін", "додати в обране", "використати порівняння товарів", "додати в корзину", "реєстрація".

🖇 Можна задатися питанням: а чому просто не додати ці івенти в ключові, аби Engagement rate рахувався точніше?

Це можна зробити, але тоді Total показник Key events буде рахувати не тільки реально значимі для бізнесу івенти, але й ті, що ти домішав туди. Ну і загальний коефіцієнт конверсії в ключову подію стане не зовсім репрезентативним.

І як завжди став вогник 🔥 за користь чи лайк ❤️ за цікавість.