🌐Gartner прогнозирует, что Agentic AI будет автономно решать 80% распространенных проблем обслуживания клиентов без вмешательства человека к 2029 году

📊По данным Gartner, Inc. к 2029 году Agentic AI будет автономно решать 80% распространенных проблем обслуживания клиентов без вмешательства человека, что приведет к снижению операционных расходов на 30%.

Gartner — американская🇺🇸исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий.

🧐Что такое Agentic AI?

Agentic AI— это системы ИИ, которые действуют как автономные агенты. Это значит, что они не просто реагируют на запросы, как, например, обычные чат-боты, а принимают решения, выполняют задачи и адаптируются к изменениям среды без постоянного контроля со стороны человека.

Agentic AI готов революционизировать способ взаимодействия с сервисом.

В то время как предыдущие модели ИИ ограничивались генерацией текста или обобщением взаимодействий, Agentic AI представляет новую парадигму, в которой системы ИИ обладают возможностью действовать автономно для выполнения задач.

🔄Переосмысление качества обслуживания клиентов с помощью автоматизированных запросов на обслуживание и расширенных взаимодействий требует, чтобы сервисные команды адаптировались к поддержке как клиентов-людей, так и растущего числа клиентов машин, работающих на этих передовых инструментах ИИ.

Детали по ссылке👇
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-03-05-gartner-predicts-agentic-ai-will-autonomously-resolve-80-percent-of-common-customer-service-issues-without-human-intervention-by-20290

Analytics Now