На «эзотерической» или «ритуальной» стороне Wildberries можно не только узнать что-то новое, но и кое-чему научиться. Например, крайне необычной маркетинговой стратегии.
На изображениях под спойлером вы можете посмотреть, какие отзывы на «особые» свечи оставляют покупатели и как на эти отзывы отвечают продавцы.
Принцип простой: люди покупают не только товар, но и, по сути, услугу некоего специалиста в той сфере, к которой этот товар относится. В нашем случае это — что-то вроде гаданий/предсказаний на основе остатков сгоревшей свечи.
Подход Wildberries-селлеров, продающих «магические» свечи, действительно необычен: они превращают отзывы в элемент ритуала, создавая дополнительную ценность для покупателя.
Но можно ли адаптировать эту стратегию для других товаров? Еще как можно 👇🏻
💄 Косметика и уход
Идея — помогать покупателю сделать выбор и чувствовать себя увереннее.
Примеры:
• «Напиши в отзыве, какой у тебя цвет глаз, и мы подскажем, какие тени подчеркнут их лучше всего»
• «Оставь отзыв о креме и получи гайд по массажу лица для усиления эффекта»
Покупатель получает персонализированный совет, а продавец — развернутый отзыв.
🛋 Декор и интерьер
Идея — превращать отзыв в мини-консультацию по дизайну.
Примеры:
• «Прикрепи фото комнаты в отзыве — и я подскажу, как лучше разместить этот светильник»
• «Напиши, какие цвета преобладают в интерьере, и я посоветую, какие подушки добавят гармонии»
Покупатель из отзывов понимает, как товар впишется в его пространство, а продавец собирает UGC-контент.
👗 Одежда и аксессуары
Идея — помогать с комбинациями и стилем.
Примеры:
• «Напиши в отзыве, куда ты планируешь надеть это платье, и я предложу три стильных образа»
• «Расскажи, какие аксессуары у тебя уже есть, и я подскажу, как их сочетать с этим жакетом»
Увеличивает лояльность и снижает возвраты (читая отзывы, покупатель понимает, как носить вещь).
🍭 Еда и напитки
Идея — добавлять социальную составляющую: обсуждение, традиции, лайфхаки.
Примеры:
• «Попробуй этот чай с медом и лимоном — и расскажи в отзыве, какой вариант тебе понравился больше»
• «Оставь отзыв и получи подборку интересных фактов о кофе, которыми можно удивить друзей»
• «Напиши, как ты используешь эту приправу, и получи рецепт необычного блюда»
Создает эмоциональную связь с продуктом и мотивирует на отзыв.
👶🏻 Детские товары
Идея — давать родителям полезные фишки.
Примеры:
• «Расскажи в отзыве, сколько лет ребенку, и мы подскажем, как превратить эту игрушку в развивающую»
• «Напиши, какие книги любит малыш, и мы порекомендуем, как использовать этот конструктор для сказок»
Родители чувствуют заботу, а продавец получает доверие.
Что в итоге? Такой подход:
• полезен — покупатель получает персонализированный совет, а селлер — UGC-контент
• вовлекает — мотивирует оставлять развернутые отзывы
• увеличивает лояльность и продажи — снижает сомнения и возвраты
Главное: делать ответы действительно ценными, а не шаблонными. Тогда это будет работать на репутацию, а не выглядеть как манипуляция.
Как вам стратегия от продавцов «магических» свечей?
🔥 — уже применяю подобный подход
👍🏻 — интересно, я бы попробовал
🤔 — не совсем мое
👌🏼 — не подходит под мою нишу