💊 Рейтинг доверия аптекам Дальнего Востока: что изменилось в 2026 году

Сегодня для покупателей в аптеке прежде всего важны ассортимент, наличие аналогов, качество обслуживания, доступность препаратов и удобство онлайн-заказа.

Исследовательский центр «ТвояАптека.рф» представил «Карту доверия» — проект, в рамках которого были проанализированы 10 445 отзывов и опрошены клиенты четырёх федеральных и трёх региональных аптечных сетей. В исследовании приняли участие более 90 городов, а 6 847 развёрнутых комментариев позволили услышать мнение самих покупателей.

💔 Доверие снижается

Результаты 2026 года показали заметное падение доверия к аптечным сетям Дальнего Востока: средний балл снизился с 4,49 до 3,08. Доля негативных отзывов выросла в пять раз — с 9,2% до 46,2%. Оценки в одну звезду теперь составляют более 18,4% всех отзывов. Это говорит о том, что ожидания покупателей заметно выросли.

Основные причины недовольства — цены и небольшой ассортимент в офлайн-аптеках, даже несмотря на активное внедрение бонусных программ. На втором месте — очереди и качество обслуживания.

❤️ Кто сохранил доверие

Есть сети, которым удалось удержать высокий рейтинг: «Айболит» — 4,9, «ТвояАптека.рф» — 4,5, «Госаптека» — 4,41. Почему покупатели остаются с ними? Прежде всего, благодаря экспертности фармацевтов (78%) и высокому уровню сервиса (67%). Также важны возможность подобрать аналог (35%) и заказать редкий препарат (41%).

Более 43% респондентов упомянули Аптечную Службу Заботы и Заказов (АСЗ) «ТвояАптека.рф» как удобный сервис бронирования и консультаций.

💭 География отзывов

Негатив распределился по Дальнему Востоку достаточно равномерно — выраженных проблемных зон не выявлено. При этом около 6,8 тыс. сообщений содержали рекомендации самим аптекам, что говорит о неравнодушии жителей к качеству их работы. Больше всего отзывов поступило из Хабаровска, Благовещенска, Владивостока, Якутска и Комсомольска-на-Амуре.

Реклама, ООО "ТАЛИСМАН", ИНН: 2801225360, erid:2Vfnxxb8nDa