Метрополь х amoCRM / CRM для ресторанного комплекса

До внедрения CRM-системы в ресторанном комплексе «Метрополь» наблюдались следующие проблемы:
— хаотичная коммуникация с клиентами через личные телефоны и мессенджеры;
— отсутствие единой базы контактов и истории сделок;
— текучка персонала и неструктурированные процессы;
— невозможность прогнозировать загрузку, доход и оценивать эффективность рекламы.

Совместно с интегратором Get8 внедрили amoCRM: настроили воронки продаж, автоматизировали процессы подготовки мероприятий, подключили шаблоны, автозадачи, телефония и мессенджеры. Реализовали систему аналитики и контроля качества работы менеджеров.

Результаты внедрения:
— Рост повторных обращений гостей;
— Снижение текучки персонала;
— Повышение прозрачности и управляемости продаж;
— Увеличение выручки и удовлетворенности клиентов.

Теперь каждый запрос обрабатывается по стандарту, а взаимодействие с клиентами — от первого обращения до обратной связи — ведется централизованно через amoCRM. Это повысило качество сервиса и позволило команде сосредоточиться на главном — на клиентах.

Смотрите полную версию выпуска: https://youtu.be/9wQzsrkYwHE