С 1 октября 2026 года покупатели получат возможность направлять продавцам претензии по поводу недостатков товара непосредственно через платформу маркетплейса. Такие нормы закреплены законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, пишет "Российская газета".

При получении бракованного товара покупатель сможет предъявить требование через функционал площадки. Если заказ был оплачен через маркетплейс, оператор платформы обязан обеспечить возврат денежных средств тем же способом. В случае если доставку выполняла логистическая служба площадки, она же организует и обратную отправку товара продавцу.

Аналогичный механизм заработает в сфере работ и услуг: потребитель сможет обратиться к исполнителю с претензией через тот же маркетплейс.

При этом ответственность площадки ограничивается организацией процедуры. Содержание требования по-прежнему рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги, если для этого есть законные основания. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой жалобе: покупателю необходимо направить обращение через сервис и дождаться его рассмотрения.