Посмотрите, что такое Jev. Очень интересная модель классификации. Если прям вкратце, она очень быстро отвечает на вопросы с заготовленными опциями ответов.

Например, к нам пришло сообщение в поддержку, надо классифицировать его - это жалоба, благодарность, вопрос?

Jev ответит на этот вопрос примерно за полсекунды. И дешевле чем за цент.

Вот хорошее видео
🎞 https://www.youtube.com/watch?v=X117w2Rark8