📄 В договоре написано «деньги не возвращаются»? А закон с этим не согласен

Знакомая ситуация. Отказываетесь от курса, услуги, записи к мастеру — а вам тычут в договор: «Вот же, чёрным по белому: предоплата не возвращается». И человек думает - раз подписал, сам виноват.

Но одна строчка в договоре не отменяет закон. И чаще всего эта строчка попросту ничтожна.

Главное правило
Если вы - обычный человек и платили за услугу для себя, у вас есть право отказаться от неё в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). А условие вроде «при отказе деньги не возвращаем» или «штраф за отказ» закон прямо называет ничтожным (ст. 16). Ничтожное - значит не действует, даже если вы это подписали.

Что исполнитель всё-таки вправе удержать
Удержать можно только фактически понесённые расходы - то, что исполнитель реально потратил на вас к моменту отказа. И доказать эти расходы обязан он, а не вы. Записались на курс, но он ещё не начался - возвращают всё или почти всё. Прошли половину - заплатите за пройденную часть, остальное вернут.

Честные исключения - чтобы не строить ложных надежд:
▪️ Невозвратные тарифы. Авиабилеты и некоторые брони по спецтарифам закон разрешает делать невозвратными официально. Это законно.
▪️ Между компаниями. Если договор не потребительский, а между двумя бизнесами, - там свобода договора шире, и «невозврат» может быть законным.

Фраза «деньги не возвращаются» работает ровно до тех пор, пока вы в неё верите. Закон на вашей стороне куда чаще, чем написано в договоре.

Юрист Андрей Лухин
Запись на консультацию: @andreilukh
Мой YouTube