Есть интернет-магазин. Не наш, мы не участвовали в разработке.

Владелец обратился с ситуацией, что пользователи уже месяц как жалуются на ошибку. Ошибка не воспроизводится. Тимлид говорит дайте воспроизводимый кейс — починю. Либо давайте всю корзину перепишу. Тестера в штате нет. Менеджеры кейс воспроизвести не могут.

Пользователи конкретики оператору не дают. Оператор особо разобраться не может. А ждать пока тимлид подключится к звонку не готовы.

Ситуация появилась последний месяц. Как бы вы действовали?