24x7 поддержка и слезы собственника

Сколько на самом деле стоит поддержка 24х7. Тебе нужно, чтобы у тебя с переработками отработал сотрудник 16 часов. Получается, что нужно оплатить переработки по двойной ставке. Еще и 2 смены. Получается, что такой рабочий день стоит как 4 обычных человекодня.

В среднем человекодень у разработчиков стоит для клиента 10-20т.р. в день. А 24х7 за сутки обойдется в самом меньшем варианте 10+10*4 = 50т.р.

Я уже молчу о расходах на организацию, чтобы это всё сделать. Как мы помним, сутками на самом деле никто никогда не работает.

Что по факту дают небольшие агентства, когда говорят техподдержка 24х7. Это просто собственник или старший менеджер, которые не выключают звук на телефоне. Да, они несколько раз ответили вам в 4 утра, но в серьез на таком процесс не построишь.

Как мы это решили у себя:
1. Не выгружаем проект в пятницу. Банально, но работает.
2. Вовлеченная команда, которая прекрасно знает, что если допустили ошибку, то придется включиться вечером и исправить
3. Автотесты предлагаем превентивно
4. Не берем в частый релиз проекты, где в коде чёрт ногу сломит