很可惜，那時沒有收到回覆。
但在我發文後，大家的留言與轉發似乎讓團隊再次看見這件事。
我在很短的時間內同時收到了 EtherFi 官方帳號、CEO Mike、客服主管 Hector 的回覆，也在今天正式收到退款。
先講結論：我已經收到被盜刷的全額退款。
根據客服 Hector 的說法：
這次處理時間比預期更久，是因為他們在強化卡片的安全政策，但我本來理應獲得更快速的解決方案。
換句話說，我昨天說自己是「被迫當爭議流程測試者」這件事情，算是完全被證實了。
那我還會不會繼續用 EtherFi 卡？
會，但會比以前更謹慎。
我的建議是：
⚫️限制每日／每月上限，並控制帳戶餘額
⚫️盡量使用 Apple Pay，不直接填卡號
這兩件事是使用者能做的最大防護。
做完之後，剩下的，就是 EtherFi 產品端要承擔的部分。
這次事件給我最大的反思：
盜刷處理機制，是我們評判一張卡非常重要的標準。
一般銀行信用卡，遇到盜刷：
▪️你打給客服說要凍結卡片
▪️銀行開始跑流程
▪️錢其實沒有真的被扣走（先刷後付）
整個過程，你不需要每天追進度。
但 EtherFi 的模式不同
它是「預存」模式，扣款會 直接從 Vault 劃走。
如果發生盜刷，就變成：
▪️錢被先扣走
▪️要等爭議案件結束才會退回
那...如果金額很大，那段等待時間，你能接受嗎？
這就是這次事件帶給我的省思，也是我認為大家應該思考的地方。
新創產品一定會不成熟，但必須透明與清楚
我希望 EtherFi 能在 Doc 裡明確說清楚：
▪️如果遇到盜刷，用戶應該怎麼做
▪️客服應該如何在第一時間給予正確回覆及指示
▪️整個爭議過程需要多久 & 何時向 Visa 提出爭議款項
▪️哪些資料是必要的
▪️退款由誰負責
這次我的體驗其實很糟糕，也從事件過程全程在 X 上同步更新。
所有未來想使用 EtherFi 卡的人，建議都先看看我這次遇到的最糟狀況，再決定自己能不能接受。
能接受，再去享受它的便利。
另外，關於我看到有人在貼文裡 Tag KOL
我必須說，我不認為他們推廣 EtherFi 有任何不妥。
我自己當初也是朋友介紹的。
但我有做功課、有看 Doc、有看評價、有評估能承擔多少風險，最後才決定投入多少金額。
這次盜刷事件發生後，我朋友甚至是看了我的貼文才知道我被盜刷，我完全不會認為是因為他介紹這產品，所以他需要協助我，因為我知道那是我自己的選擇。
這就像我以前在大人學 Podcast 聽到的一句話：
「身為一個成熟的大人，我們應該為自己的選擇負責。」
不是小明介紹小王認識小美，
結果小王跟小美分手了，小王就跑回去罵小明為什麼介紹女生給他。
愛情甜的時候是你享受，
愛情苦的時候不能把責任推給介紹你的人。
使用金融產品也是一樣的道理。
最後～
這個事件對我而言是一個重要的警鐘。
我會調整 Vault 裡放的金額，也會更謹慎使用這張卡。
我也希望 EtherFi 能把這次事件當成改進的契機，
讓每位用戶在遇到狀況時，不需要像我這樣靠著公開貼文去催促進度。
也真的謝謝所有留言、轉發的朋友，
這次事件能夠重新被團隊看見並順利解決，是因為有你們的聲量。