在我再次要求 EtherFi 團隊明確回答兩個問題後，我收到了來自客服 Michael 的回覆👇
我問的兩個問題是：
1️⃣ EtherFi 具體是在哪一天向 Visa 提交爭議案？
2️⃣ Visa 的裁決若會影響退款金額，那這三種結果（全額、部分、不退款）實際上代表多少金額？
EtherFi 團隊 - Michael 的回覆如下：
⚫️他表示目前在系統端 看不到爭議提交給 Visa 的確切日期，因此無法提供明確起算日或預計裁決日。
⚫️關於退款結果，他說這會依 Visa 的最終裁決決定，
👉 全額退款：全數退回盜刷金額
👉 部分退款：根據 Visa 調查結果，爭議金額將按比例退還。
👉 不退款：若 Visa 駁回申訴，則不予退還任何金額，交易將維持原狀。
而我的回覆重點如下：
我在信中引用了 Visa 官方的《商戶爭議管理手冊》以及 Zero Liability Policy，指出：
⚫️根據規範，爭議成立後，應由 發卡行與收單行在機構間結算，不應由持卡人自行吸收損失。
⚫️Visa 的零責任政策（Zero Liability Policy）明確寫道：對「未經授權的交易」，持卡人無需負責。
⚫️我在盜刷發生的第一時間就通報並提交證據，若最終仍要由我吸收爭議金額，這不僅與 Visa 的規範不符，也嚴重偏離我們對 EtherFi 卡片的基本認知。
目前我正靜待 EtherFi 團隊再次回覆。
但如果 Michael 的說法屬實，那我認為這是一個 極為嚴重的問題。
這代表即使你在第一時間舉報盜刷、明確證明非本人授權，EtherFi 仍可能要求持卡人自行承擔損失 — 這與 Visa 的政策完全不同。
我會持續關注後續結果，希望這件事不會走到我必須向 Visa 直接提出正式申訴的那一步。
「我原以為 EtherFi 卡的風險只在鏈上，沒想到真正的風險來自盜刷。」