從最初的客服 Michael 開始，接著換 Zahar → Hector (Manager) → Zucher (Lead) → Mat。
換了這麼多客服，重點也不是我自己開口，連喊句：「換一批」的機會都不留給我。
拜託，套句乃哥說的：「我的脾氣還不是被你們惹的！」😤
目前的進展是這樣 — Zucher 接手後，給了我幾個重點更新：
⚫️關於 Garena，那些交易是利用一種叫 「forced capture」 的手法，雖然卡片已鎖，仍有可能被強制過帳（他們現在已全面封鎖 Garena）。
⚫️爭議案件（dispute）已經正式開啟，目前正等待 Visa 的裁決結果，可能是全額退款、部分退款或不退款。
他說：這整個流程是「標準程序（SOP）」，但我早在第一封信就把所有資料都交給他們了，包括完整的交易記錄。( 補充說明：我之前質疑他們是不是沒有 SOP )
但..我問的兩個關鍵問題：
1️⃣ 你們到底哪一天向 Visa 提交了爭議案？（我要知道起算日與最晚裁決日期）
2️⃣ Visa 的裁決若影響退款金額，那這三種結果（全額、部分、不退款）實際上代表多少金額？
……沒有人回答。然後客服又換人。
我知道團隊 (
如果一個用戶已經提供了所有資料，客服團隊應該要能接續處理，而不是每換一個人就重頭問一遍。
為了讓大家別重蹈覆轍，我整理了遇到盜刷時該怎麼做👇
【如果你在 EtherFi 卡片被盜刷】
1️⃣ 左側選單點開 Transaction
2️⃣ 選擇 Card
3️⃣ 點中間的 Filter，選擇被盜刷的卡片
4️⃣ 設定日期範圍（例如：9/15～9/17）
5️⃣ 匯出 CSV 檔案
匯出後，請清楚標註：
- 第一筆可疑交易（通常是 $0 驗證交易）
- 從哪一筆到哪一筆是你本人未授權的交易
- 附上 Transaction ID 並註明這些不是你消費的款項
希望大家別像我一樣遇到，但 EtherFi 盜刷問題就像你以為資金放在安全的池子，平常收益進來 ( 消費 ) 都沒事，哪天你遇到協議關廁所，你得整天盯著利用率，祈禱著各路神明，看什麼時候能有機會出來。