Что на самом деле означает кейс FTC против Genesis Tech? (1/3)

Прямо сейчас идут разбирательства нескольких компаний Genesis Tech и FTC. Если в 2 словах -- компании обвиняют в том, что юзеры платят на веб-воронках и не понимают, что покупают подписку, она автопродляемая, а отписаться от неё очень сложно. Подробности можно почитать здесь.

Я попробовал сформулировать, как мы оказались в этой точке, что будет дальше, к какому будущему готовится и куда можно развернуть бизнес.


Почему это случилось

Первое, что хочется сказать: этот кейс -- следствие того, как мы зарабатываем деньги в этой индустрии. Подход здесь строится на Marketing-Funnel Fit и Marketing-Led ориентированности. Проще говоря -- экономику сводят на том, как классно креативы перформят на воронке с пейволом, а что там дальше в продукте мало кого волнует. Когда говорят про продукт, то часто не про его использование, а про риск-метрики и как держать их в норме.

Основной драйвер профита -- это юзеры, которые не смогли и не нашли способ отписаться от купленной подписки. Разница между ретеншеном платежных систем и продуктовым использованием на 30-й день доходит до 10x даже у топов индустрии. Почти никто в индустрии не считает реальный Retention юзеров и фичей, очень часто подменяя его на Rolling Retention -- не сколько юзеров вернулось на 7 день, например, а сколько вернулось хотя бы раз, начиная с 7-го дня (объясняется это тем, что у нас продукт не на каждый день).

Любой "таксист" может сегодня запустить бизнес на веб-платежах и зарабатывать на этом. Это говорит о том, что индустрия слишком молодая, в ней очень много "хасла" и совсем нет регуляции (как индикатора зрелости).

Вот мы и имеем кейс FTC: количество таких бизнесов растет + топы индустрии растут по объёму = растет количество недовольных юзеров = на это обращают внимание регуляторы. До этого случился VAMP, сейчас FTC, очень скоро Meta раскатит свой скор CES (customer experience score), который будет ограничивать продукты, которые сильно вредят имиджу компании, а послезавтра Apple или другой индустриальный игрок запретит зарабатывать таким образом.

Для меня кейс FTC -- это следствие системной работы с маркетингом при отсутствии продукта как ценной сущности. Что-то похожее должно было случиться рано или поздно. И, кажется, случилось рано. Я ожидал, что AI изменит парадигму индустрии раньше, чем кто-то извне придёт и объяснит нам, как тут можно зарабатывать, а как нельзя.

Продолжение в следующем посте