Как не потерять пользователей в первые две недели после релиза: наш чек-лист работы с фидбэком

Релиз состоялся. Шампанское открыто, но расслабляться рано. Самое интересное (и самое страшное) только начинается — приходит фидбэк.

Мы перепробовали много способов взаимодействия с пользователями после запуска и наконец выстроили систему, которая позволяет за 14 дней превратить «сырой» релиз в стабильную версию. Вот на что мы тратим время (и деньги) в первую очередь.

▪️ Сразу разворачиваем AI-бота поддержки
Первые сутки после релиза — это вал отзывов в сторах. Люди не читают changelog, они пишут «всё сломалось» или «круто, но...». На каждую звезду отвечать вручную невозможно.
Мы подключаем AI-бота, который:
— Отвечает на отзывы 24/7;
— Снимает негатив, объясняя, что баг уже в работе;
— Собирает семантику для нас.

▪️ Охота на device-специфичные баги
Самые коварные ошибки — те, что возникают только на Samsung с чипом Exynos или на iPhone 12 с определенной версией iOS.
Мы выцепляем их из логов и отзывов, фиксим в первую очередь, а затем заносим решение в базу знаний нашего AI-бота. Теперь, когда прилетает жалоба «у меня все сломалось на Samsung», бот уже знает, что ответить и когда ждать обновление.

▪️ Создаем Telegram-чат
Иногда мы создаем Telegram-чат. Это снимает нагрузку с общей поддержки и дает нам поток важных инсайтов. Там пользователи не стесняются в выражениях и пишут именно то, что думают. Баги репортятся быстрее, чем через форму обратной связи.

▪️ Релизы каждую неделю
Мы выкатываем апдейты 1-2 раза в неделю. Пользователь видит, что на его жалобу «а мне не приходит пуш» отреагировали через 3 дня — и уровень доверия резко растет.

▪️ Онборд и пейволл
Через 2 недели у нас уже есть статистически значимые данные. Мы смотрим:
— Где падают на онбординге?
— На каком экране передумали платить?
Мы фиксируем эти метрики как бенчмарк. Это та точка отсчета, от которой мы будем отталкиваться, тестируя гипотезы дальше.

Через 14 дней такой итеративной работы мы приходим к состоянию, когда приложение не сыпется, а мы четко понимаем, какие гипотезы на онборде и пейволле будем тестировать в первую очередь.

📌 Хотите запустить свое мобильное приложение? Приходите на бесплатный звонок-знакомство с командой along.ae, и мы поможем вам выбрать нишу.

Выбрать время