активизируем сущность экскурсоводаОтпуск завершился, включилась в работу оперативно. Я уже писала, что предложили 25 экскурсий по городу, но я взяла только 5. По разным причинам.
Тендерная программа, а значит, много организационных вопросов, исполнитель из другого региона не мотивировали меня абсолютно. Я уже так работала прошлым летом, и в некоторых турах приходилось совмещать обязанности экскурсовода, сопровождающего, фотографа. Полное дезориентирование исполнителя в регионе становилось неприятным бонусом, поэтому я буквально перепроверяла все адреса, и в программах были ошибки с погрешностью в 100 км. Что уже говорить о таймингах, планированиях и бронированиях...
Но! Когда я увидела сопровождающего из Петрозаводска в работе, то я мне стало неловко за свои предубеждения.
Итак, на что я обратила внимание в моменте:
- сопровождающий знакомился с группой, проводил инструктаж и презентацию программы.
- знакомство с малышами-первоклашками и с будущими выпускниками 11-х классов было адаптированным под их возраст.
- абсолютно четко организовано фотографирование, а в тендерных программах - это чуть ли не первичная отчетность за организованные туры.
- организатор и водитель были на позитиве.
- мы работали командой.
И здесь я хочу сообщить, что наши водители (не все, конечно) постоянно жалуются, что программа не та, группа стремная, время для экскурсии было выбрано неудачно, а парковок нет, и вообще непонятно, зачем мы куда-то едем, но заплатите-пожалуйста-за-мою-работу. Я вообще не понимаю эту особенность мурманского сервиса, когда водители не стесняются обсуждать в негативном ключе: организаторов туров, туристов и Мурманск заодно. Эта тема вообще заслуживает отдельного поста!
А на этой неделе я получаю удовольствие! С людьми приятно общаться, не только работать. Более того, я узнала, что организаторы заранее посетили Мурманск, сходили в музеи, обсудили с директорами лично(!) все сложные и неоднозначные моменты тура, например, график работы учреждения.
Подход к работе бывает разный, хм, очевидно, что он не зависит от региона.
#будни_экскурсовода
#токсичные_мысли