ТОП ПРОВАЛЬНЫХ ЭКСКУРСИЙ № 5 и 6Пишу пост по итогам голосования! Данный сюжет отличается от предыдущих историй, представленных в этой серии. Я предлагаю, поразмышлять, что считается провальной и успешной экскурсией конкретно в вашем случае. Будет интересно, если кто-то поделится. Причем мнения принимаются как со стороны гида, так и со стороны экскурсантов.
Конечно, целеполагание каждой отдельной взятой экскурсии может различаться. Сегодня речь пойдет об экскурсиях Трипстера, где я получаю примерно четверть заказов. Здесь позиция достаточно простая - нужно, чтобы люди получили приятные впечатления от города и ясность в мыслях, зачем, когда и почему появился Мурманск и существует до сих пор. В конце каждой экскурсии я напоминаю о ценности оставленных отзывов. На Трипстере оценка клиента являются первостепенными для рейтинга гида. Проще говоря, чем больше 5-звездочных отзывов, тем больше Трипстер рекламирует данное предложение.
Обычно меня находят очень жизнерадостные, интеллигентные и начитанные люди. Да-да, те самые, с которыми мы обсуждаем интервенцию на Севере и архитектурные стили, точки зрения на перспективы города и региона. Тогда я радуюсь жизни, и экскурсия проходит очень легко.
Но логично, что бывают исключения. Люди фокусируют внимание на недостатках города, иногда ожидают увидеть что-то не менее впечатляющее, чем условный Париж. И далее приведу в пример пару случаев.
В прошедшем марте было аж 2 экскурсии, когда я своей целью экскурсии ставила неполучение плохого отзыва. Потому что сразу во время знакомства не уловила той привычной легкости в диалоге: а откуда вы, а что вы видели, а куда после экскурсии, а что понравилось. Гости сразу напряглись, а я почувствовала свою вопросы слишком экстравертными и чрезмерно активные. Хотя для меня это база. Если я знаю, что гости уже увидели или планируют посмотреть, то экскурсия будет содержать отсылки к этим локациям. Уточню, что это приемы педагогики - в них нет никакой магии или выпендрежа.
В общем, гости были настроены слушать, а не говорить. Причем с их слов казалось, что они уже везде были, все посетили: Кировск, Апатиты, Териберка, ледокол, Краеведческий музей, Музей СФ... Свою задачу я определила так - собрать кучу разрозненных фактов о регионе и Мурманске в единую историю. Подвести итог путешествию.
В случае первой экскурсии только в середине экскурсии гости включились в диалог. Я наконец-то расслабилась, а ведь до этого момента я взвешивала каждую реплику прежде, чем ее произносить. Мы очень здорово отвлеклись на множество смежных с Мурманском краеведческих тем и вышли на разговор, который был для экскурсантов интереснее и актуальнее, чем базовая история Мурманска.
Уточню, что данная экскурсия длится всего 2 часа. И целый час потребовался, чтобы настроиться на волну друг друга. Это долго.
Во втором случае экскурсия пошла наперекосяк примерно сразу. Во-первых, надо было купить еды, воды и более теплый варианты одежды. Во-вторых, экскурсия была заказана для ребенка 9 лет, который абсолютно счастливо скакал по весенним лужам и слушать 100-летнюю историю столицы Арктики не собирался. Мы переключились на более бытовые и современные истории, оказалось, что гости на Севере не первый раз. Они приезжают сюда каждый год! Была найдена точка для обсуждения, которая превращала сдержанный пересказ в неравнодушный диалог.
Обе экскурсии я завершала в смешанных чувствах. Я не была уверена, что гостям понравилось на 100%. Были случаи, когда экскурсанты обращали внимание на мусор и грязь, на отсутствие современных урбанистических решений, критиковали примеры реконструкций. Были вопросы, на которые я ответила не так полно и широко, как хотелось бы.
И как же я была удивлена, что именно эти гости буквально сразу оставили позитивные отзывы на Трипстере.
А ведь бывает и так, что все супер-классно-и-легко с самого начала встречи, но отзыв, который будет напрямую способствовать продвижению экскурсии, так и не будет написан.
#будни_экскурсовода
#ощущариум