Конфликты и управление ожиданиями

Вы обращали внимание откуда берутся конфликты? Придумали способ как их предвосхищать? Ниже опишу полезные выводы и приемы, которые удалось найти мне. Для начала кейс попроще - рабочие отношения и оказание услуг (клиенты/заказчики, члены команды, партнеры, подрядчики). Если понравится, то можем перейти к более щекотливой теме - межличностные отношения и социальные связи.

Лучшее объяснение источника “конфликтов” описано в книге Олега Тинькова, Бизнес без MBA (под редакцией Максима Ильяхова, за что отдельный респект).

100% конфликтов во все времена - это несовпадений ожиданий и реальности. Клиент что-то ожидал в один срок, а получил что-то другое в другой срок и другого качества.