​​УТОПИЯ❓

Недавно «Роскачество» опубликовали, что в результате проверки коньяка половина напитков из теста содержит признаки фальсификации. В социальных сетях много негативных откликов на напитки массового сегмента. Результаты двух наших дегустаций показали, что общий уровень качества напитков, за редким исключением, пока на низком уровне. Есть официальный путь, когда потребитель, чьи ожидания не встретились с результатом, подает формально жалобу и обязательно получает формально ответ на нее. Есть вариант, когда просто пишут негативные комментарии в блогах, каналах, но это ничего не меняет, производитель или продавец могут не отвечать на такие комментарии, для них нет юридических последствий.

Собственно, всегда на полках были товары, про которые писали негативно, но была приличная альтернатива в сопоставимые деньги. Но тогда и сейчас потока официальных жалоб не видно. Продажи напитков только растут. Тут возможны три ответа.

Первый: большинство потребителей вполне довольны качеством напитков.

Второй: потребитель недовольный выбрал альтернативу в более дорогом сегменте или перешел на другие категории напитков.

Третий: берут то, что есть на полке, так как другого варианта нет совсем, особенно в небольших городах.

Нет проблемы? Продолжаем пить напитки непонятного происхождения и технологии их производства? Всех и всё устраивает?

Не думаем, что устраивает. Так кто виноват? Что делать?

Действующие государственные стандарты на напитки хотя и вызывают вопросы, но они вполне серьезные. Вопрос -соответствуют ли наши напитки этим стандартам полностью?

Конечно же, должны быть соблюдение и проверка действующих стандартов: виски – из выдержанных зерновых дистиллятов, ром – из сахарного тростника, коньяк – из виноградного выдержанного дистиллята. Очень важна социальная ответственность производителя, чтобы не обманывать своего покупателя. Не писать на этикетках то, чего напиток не содержит и чем не является. Всем нам нужно продолжать разъяснять потребителю информацию о напитках и о том, как правильно читать этикетки. И нужно не стесняться жаловаться, если напиток вызывает вопросы.

Сейчас же если нет волны жалоб, то все «ок». Официальные органы контроля начинают «ковровые зачистки» только в результате серьезных отравлений, когда реально яд в бутылках. На наши напитки мы можем ругаться по их невысокому качеству, но они, надеемся, строго соответствуют стандарту пищевой безопасности.

Появление тех или иных напитков на полках магазинов около вашего дома – это большой и сложный процесс, где каждая сторона ищет для себя выгоду, включая покупателя. Это не плохо. Плохо, когда при выборе товаров, которые появятся на полках, идет речь только о стоимости, но не о качестве.

По результатам прошедших дегустаций мы видим, что наверху рейтинга продукты, где продумана рецептура, выбрано качественное сырье, технологии, но не они лидеры продаж. Вопрос стоимости сейчас ключевой при обсуждении листингов в федеральных сетях, где продается самая большая часть алкогольных напитков. Всегда говорится, что большие продажи будут только в низкоценовом сегменте – у покупателей нет денег.

Но вот уже и аналитики пишут, что растет потребительский оптимизм, и если не на товары долгосрочного пользования, то на алкогольные напитки потребитель уже находит средства.

Замкнутый круг? Надеемся, что нет. Возможное решение – когда все участники процесса будут делать свою работу хорошо и осознанно. Производитель выпустит товары не по принципу, чтобы максимально подешевле, сетевые магазины смирятся с тем, что качественный товар стоит немножко подороже, чем им бы хотелось, а потребитель начнет игнорировать товары, которые несут «признаки фальсификации».

Пока это выглядит как утопия, к сожалению, но лично мы будем продолжать наши слепые дегустации, которые помогут потребителю выбирать только хорошие товары, а дальше глядишь – конкуренция заставит и сетевые магазины и производителей подтянуть общее качество напитков 😊. Не очень быстрый вариант, но может сработать.