⚡ 12 поломанных «париков»
Нет, этот кейс не о новой ферме Майка Тайсона. Жаль.

Получаю письмо от менеджера – «Шеф. Все. Кранты. Вышло из строя 11 из 12!!! КАРЛ! 11 из 12 единиц оборудования. Причина не известна. – Ну просто финиш. 😱
Нет, ну это п..ц конечно. И не скажу что наша хата с краю – задача то, чтобы у клиента все было в готовности по максимуму.

Собираем срочно все – спальные мешки, ласты и что там еще нужно для выживания в диких условиях? 🏕️
Выезжаем инженерным составом х2 от обычного. Чтоб быстро, дорого-богато. 👨‍🔧

Провели диагностику - каждую единицу разделили на один из трёх сценариев:
1️⃣ быстрый ремонт из доступного ЗИП,
2️⃣ восстановление после поставки критической позиции,
3️⃣ глубокая диагностика с риском нерентабельного ремонта.
В первую очередь выбрали оборудование, которое можно было вернуть в работу минимальным количеством деталей и за короткий срок. Но Их так на разбирали, что +1 из того конструктора что есть нам просто не собрать.

Поработали с рынком ЗИП, собрали все что есть в РФ по наличию. Составили программу на каждый аппарат – что можем ввести максимально быстро с минимальной затратой на ЗИП (и это плюс к тому, который еще едет по конкурсу и неизвестно когда приедет).
Сделали за неделю + 2 единицы, за еще одно +5 единицы – с 8,3% до 66,6% - неплохо, да? 📈

Пока собирали – провели аудит как так то нет страховки на земле у нас с клиентом, почему массово вышли из строя от казалось бы такого частого на просторах наших сетей сбоя в виде коротыша, который район вырубил (ой).

Пока бойцы снабжения и инженерного блока работали над своими задачами – мы с нашим офисом вопрос по расширению наших возможностей для клиента, которые касаются еще и аудита вопросов энергетики и водоотведения на всем предприятии. Простыми словами – предохранитель где и какой воткнуть, а где нужно замкнуть закольцевать систему. 🔌

Ну и отдельно внедрили процесс работы с получением заказов и оповещением клиента о работе с ними - специальный ежедневный отчет: сколько заявок в работе, сколько выполнено, сколько в ожидании, какие проблемные вопросы нужно разрешить..

Как итог – Клиент восстановил объем производства, устранил причины систематического и возможного выхода из строя оборудования, а мы улучшили наш сервис для клиента в виде daily review и перешли на работу с комплектующими: закупка+ремонт микроэлектроники и механики. ✅

Но мораль то тут какая…а очень простая – держите с вашими клиентами руку на пульсе. Расширяйте продуктовую линейку – предлагайте клиенту решения, о которых ВЫ уже подумали. 💡 Чтобы не только ИКЕЮ вспоминали добрым словом, а со временем еще и узнавали о том, что и у нас на земле русской есть компании. которые способны предоставлять классный Сервис.

Следующий шаг – общая CRM с клиентом. Хороший проект нам на 2027. 🤝



#кейс #сервис #ремонтоборудования #ЗИП #инженерия #b2b #клиентскийсервис #энергетика #водоотведение #управлениепроектами #dailyreview #crm #производство #восстановлениеоборудования@aksel_engineering