Недавно мне порекомендовали книгу "Product Operations" Мелиссы Перри и Дениз Тиллес — как раз по теме масштабирования продуктовой функции. В HeadHunter мы много внимания уделяем развитию инфраструктуры для принятия продуктовых решений, поэтому решил поделиться кратким обзором — вдруг будет полезно и вам.
Что такое Product Operations? Это функция, которая помогает масштабировать продуктовую организацию через данные, инсайты и процессы. Она появилась, когда компании стали расти, а продуктовые менеджеры начали тонуть в операционке вместо создания ценности.
Мы хотим подчеркнуть: product operations — это не замена недостаточно опытных продуктовых менеджеров.
👉 Три столпа Product Operations
Вся функция строится вокруг трёх направлений:
- 📊 Business Data and Insights (бизнес-метрики и данные)
- 💡 Customer and Market Insights (клиентские и рыночные инсайты)
- 🛠️ Process and Practices (процессы и практики)
👉 Создание возможностей вместо контроля
Product Ops — не функция принятия решений, а создание возможностей. Как водопровод: не указывает, куда течь воде, а создаёт инфраструктуру, чтобы вода текла туда, куда нужно. Она делает возможным хорошие решения, но сама их не принимает.
👉 Системный взгляд вместо фрагментов
Product Ops становится связующим звеном между функциями, обеспечивая 360-градусный обзор для стратегии. Продуктовые и бизнес-метрики объединяются в единую систему мониторинга, доступную всем заинтересованным сторонам.
👉 Начинать с главной боли
Не обязательно внедрять всё сразу. Определите, что болит сильнее:
- Нехватка данных → начинайте с Business Insights
- Проблемы с пониманием клиентов → фокус на Customer Insights
- Хаос в процессах → стартуйте с Operating Model
Пока продуктовые менеджеры фокусируются на своих продуктах, product operations строит систему, которая помогает им делать это эффективнее.
Книга убедительно показывает: Product Operations — это не роскошь, а необходимость для масштабируемой продуктовой организации. Это как вспомогательные системы в доме: незаметны, когда работают хорошо, но без них жизнь превращается в хаос.
А в вашей компании есть Product Operations? Если нет, то кто выполняет эти функци? Поделитесь опытом.