Как работают сотовые операторы в Израиле?

Драмокомедия длиною в неделю.

Завязка
Я пользовалась Cellcom, где всё было хорошо. Потом оператор не смог списать оплату со счёта. Я сходила в офис, изменила платёжную информацию на действующую карту. Мне сказали everything is okay и... на следующий день заблокировали.

Cellcom лишил меня сотовой связи и интернета из-за долга. Я могла только получать входящие звонки. Как мне это всё-таки исправить?

Кульминация
В офисе сказали, что не могут решить проблему — нужно звонить в поддержку. Позвонила шесть раз, и каждый раз меня сбрасывали по разным причинам. В меню выбора языка всегда выбирала английский, но оператор говорил только на иврите и не понимал меня.

Окей, бывает. Пошла в офис, чтобы лично объяснить сотруднику проблему и позвонить в службу поддержки вместе.

Мы разговаривали полтора часа. Сначала мне сказали позвонить в финансовый департамент, а не в службу поддержки. Правильный номер дали с третьего раза: *5147 (автоответчик и сброс) → *4147 (сразу сброс) → *147 (обещание перезвонить завтра, но я таким не верю).

Потом сотрудница офиса проговорила проблему обычной поддержке на иврите и продиктовала данные карты. С меня списали долг в ₪232 и обещали в течение дня вернуть связь. Но не сделали этого.

Что делать дальше, если самостоятельные звонки и помощь израильтян не помогает?

Развязка
Я пожаловалась на эту комедию в ульпане. Моя учительница позвонила в Cellcom, в том числе чтобы показывать, как именно нужно разговаривать.

Оператор объяснил, что оказывается меня без моего ведома перевели с обычного тарифа на TalkMan, отсюда и образовался долг. Снова три раза спросили номер карты и сказали, что проблема решена, и нужно просто перезагрузить телефон. Но меня заблокировали даже от входящих сообщений 🌚

К счастью, это цирковое представление закончилось — я перешла в Pelephone. Подошла в первому попавшемуся оператору и попросила стать их клиентом с сохранением номера — это заняло 5 минут.

Что это вообще было? Это нормальная ситуация, что мне пришлось раз шесть диктовать номер своей карты? И что мне не смогли помочь два израильтянина?

Для контраста потом я позвонила в службу поддержки Тинькофф, где мне помогли за 10 минут: я потеряла доступ с старому московскому номеру и нужно было перевести аккаунт на израильский.

Больше об Израиле
Оглавление канала