У каждого проекта своя атмосфера, свое настроение, свой голос.

Кто-то говорит с клиентом, как с другом,тепло, просто, будто сидят рядом за чашкой чая.

Кто-то как наставник: ровно, уверенно, без лишних слов, с тем самым спокойствием, от которого хочется идти дальше.

А кто-то общается с легкой иронией, так, что человек на том конце улыбается, даже если пишет по делу.

🤝И вот именно поэтому бот не должен звучать одинаково, он должен звучать как ты, как твой бренд, как твоя энергия.

Когда я создаю бота, я всегда задаю себе один вопрос:
«Если бы этот бренд был человеком, что бы он сказал сейчас?»

🌕И ответы приходят очень разные.
Где-то это мягкое «давай разберемся».
Где-то четкое «вот шаг, вот кнопка, вот решение».
А где-то веселое «дальше будет проще, обещаю».

И вот в этот момент текст начинает оживать.
Он перестает быть набором фраз, перестает звучать сухо и «служебно».

Он становится живой историей, которая происходит у человека в переписке прямо сейчас.

❗️Бот перестает быть инструкцией, он становится голосом бренда, тем самым, который слышат, который запоминают
и к которому потом возвращаются.

Потому что дело не в кнопках, не в схемах, не в автоматизации как таковой.

Дело в том, что человек чувствует себя не в сервисе, а в диалоге.
И это ощущение, самое ценное, что может дать бот с характером.