Расскажу вам историю про мой кейс сегодня.

Я пользуюсь такой штукой - Kaspersky Password Manager. И вот, чтобы попасть в него - надо вводить мастер-пароль. И в последнее время мастер-пароль стал приниматься примерно полминуты и я сижу и жду, пока он разблочится. А может вообще не разблокироваться. Сама сверка пароля занимает по факту секунды 2-3 может.

Иду я в саппорт Касперского. Они просят логи, трассировку, в общем полный спектр работы компа и их софта. Сначала они начали мне нести херню, что надо обновить ОС и их долбанную программу. Надо ли говорить, что софт их был актуальной версии и в логах версия программы пишется?

Потом они прислали мне несколько команд для Терминала, чтобы я очистил полностью данные программы. Это тоже не помогло.

Тогда я пошел в Клода, попросил разобраться. С поддержкой я общаюсь неделю, а Клод выяснил проблему за 10 минут и нашел баг в KPM. В общем, оказалось, что одна фоновая логирующая программа на моем компе обрабатывала дохрена данных с Касперского, который в нее флудил логируемыми событиями, которые он на самом деле нигде не использовал.

И вот после такого я реально вам скажу "А зачем держать поддержку, которая отвечает по скриптам и ничего по факту не решает, если ИИ все решает за 3 сообщения?"