Александр, привет! Проблема действительно встречается, но она очень сильно зависит от конкретного кейса, реализации и региона, где агент внедрён. У меня на платформе сейчас 47 голосовых агентов в продакшене, около миллиона минут разговоров в месяц, и все они из разных отраслей. Может, твоему знакомому пригодится как бенчмарк.

Вот несколько примеров того, как это выглядит у нас:

Медицинские центры (запись к врачу):
• Сразу просят человека: 17%
• В течение разговора: 23%

Интернет-провайдер (первая линия поддержки):
• Сразу просят человека: 22%
• В течение разговора: 57%

Сервис лифтов:
• Сразу просят человека 22%
• В течение разговора: 35%

Ресторан (бронирование):
• Сразу просят человека: 17%
• В течение разговора: 22%

Сеть мед лабораторий:
• Сразу просят человека: 30%
• В течение разговора: 45%

Аэропорт:
• Сразу просят человека: 31%
• В течение разговора: 38%

Курьерская служба (входящая линия, не уведомления):
• Сразу просят человека: 60%
• В течение разговора: 76%

Если будет полезно, могу сделать и более подробную разбивку: не только сколько людей просит человека, но и с какими вопросами звонят и какие интенты встречаются чаще всего.

Надеюсь, кому-нибудь будет полезно.