Обсуждал с топом очень крупной корпорации, почему основной запрос клиента при общении с роботом-помощником: "соедини с человеком". Мы AI здоровье и продакшен код доверяем, а люди простую справку от него получать не хотят.

Буквально в тот же день задал вопрос чату крупной корпорации [справедливости ради — другой]. Получил ответ: бла-бла-бла, размер комиссии составит {fee_currency}, бла-бла-бла. Прямо так, с фигурными скобочками. Попросил позвать человека.