На встречах с жителями Пермского края регулярно говорим о том, что цифровые технологии сегодня постепенно перестраивают самые привычные процессы — в том числе те, которые раньше казались слишком сложными для автоматизации. Хороший пример — логистика.

«Почта России» сегодня использует искусственный интеллект уже при формировании более двух третей маршрутов. Система анализирует движение отправлений, загрузку сортировочных узлов и работу транспорта, а затем моделирует разные варианты перевозок — автомобильных, железнодорожных и авиационных. В результате сроки доставки удалось сократить на 23%.

Для человека это означает меньше лишних сортировок на пути посылки, более понятный срок получения и меньше ситуаций, когда долгожданный груз едет не самым очевидным маршрутом. И это, на мой взгляд, главный критерий любой цифровой трансформации: не количество внедренных алгоритмов, а то, насколько проще становится жизнь людей.

Следующий этап — элементы Zero Touch: типовые решения при задержках и снижении производительности система сможет принимать автоматически по заранее утвержденным сценариям.

При этом человек из процесса не исчезает. Наоборот — технологии берут на себя только рутинные расчеты и работу с массивами данных, а сотрудники получают больше возможностей заниматься теми ситуациями, где действительно нужны опыт, ответственность и живое общение.

Именно такую модель цифровизации я считаю правильной: машина считает и оптимизирует, человек — принимает ответственность там, где она действительно необходима.

📌 Этот пост также в МАКС