Плюсы и минусы маркетплейсов в страховании : как ИИ заменяет страховых агентов

🔶Многие пользователи приветствовали появление маркетплейсов не только из-за удобства поиска и сравнения продуктов, но и из-за защиты от навязчивого продвижения страховых продуктов при личной консультации и непосредственно на сайтах страховщиков. Однако, размещение на маркетплейсе не означает отсутствие возможности рекламы других продуктов и донесения спецпредложений до клиентов, просто это происходит более аккуратно и точечно – с каждым годом эти системы выстраиваются все эффективнее. Более того, при грамотной настройке алгоритмов сайт или приложение может подбирать актуальный продукт, чтобы предложить клиенту в нужный момент: перед путешествием, покупкой жилья или при озабоченности своим здоровьем, что в разы эффективнее просто уведомления о доступных страховках


🔶Сейчас полноценное использование онлайн-площадок и в целом возможностей онлайн-страхования доступно только для компаний, уже имеющих какую-то базу IT-продуктов, которую можно встроить в агрегатор

🔶Страховщики, которые не развивают эту сферу, не смогут в полной мере воспользоваться преимуществами онлайн-площадок, или им понадобится куда больше времени для выстраивания работы.
Более того, менталитет многих стран и особенности работы страхования все еще не позволяют маркетплейсам и онлайн-страхованию там выйти на лидирующие позиции. Например, в Германии долгосрочное сотрудничество с конкретной страховой фирмой и ее представителем позволяет получать скидки на отдельные страховки или весь комплекс страхования

🔶Маркетплейсы при всем желании не могут обеспечить подобные индивидуальные предложения для каждого клиента, а значит, ему остается только обращаться за личной офлайн-консультацией, либо переплачивать.
Даже при отсутствии такой системы, как в Германии, огромное количество людей предпочитает личное общение со страховщиками. Это связано в первую очередь с боязнью мошенничества и необходимостью в личной консультации и расчете стоимости страховки, которые до недавних пор невозможно было перевести в автономный электронный вид

🔶 Отчасти эту проблему решили агрегаторы страховок, позволяющие сравнить цены и условия в разных компаниях, но они все еще не способны предоставить исчерпывающую информацию по каждой фирме и каждому продукту. Консультации по телефону и в чатах на сайтах компаний же ненамного эффективнее стандартной консультации в офисе – сохранились и очереди, и неизбежное ожидание, пока страховой агент найдет необходимую информацию по запросу и сформирует ответ. Разумеется, такие консультации сэкономили компаниям некоторое количество времени и ресурсов, позволив работать удаленно и повысив пропускную способность консультантов, но, по сути, все тот же формат медленных офлайн-консультаций просто перешел в электронный вид вместе со всеми своими недостатками

🔶Технологии позволяют решить и эту проблему: чат-боты на основе искусственного интеллекта могут не только отвечать на вопросы клиентов, заданные вне стандартных формулировок (то есть создавать ощущение живого общения, в том числе и голосового), но и обрабатывать визуальную информацию – считывать данные с фотографии паспорта или других документов и подбирать ответ на их основе. При этом скорость поиска и обработки информации таким ботом превышает возможности человека, ускоряя консультации. Разработкой и внедрением таких ботов занимается TalkBank. На сегодняшний день уровень развития ботов уже достаточен для активного внедрения в банковскую сферу, а также телеком и коммерцию