🗣 С развитием технологий компании способны более детально анализировать поведение своих пользователей, предвосхищая их желания и предлагая обоснованные персонализированные предложения, которые способствуют повышению клиентской лояльности и финансовых результатов.

Несмотря на растущий тренд, мы выдвинули гипотезу, что многие компании недостаточно эффективно используют инструменты персонализации, что приводит к снижению результативности. Чтобы проверить это, мы провели исследование, в котором участвовали 50 представителей российских ритейл-компаний из различных отраслей – менеджеры уровня C-level.

В ходе исследования мы проанализировали, как ритейлеры собирают и используют данные о своих клиентах, внедряют цифровые решения и инвестируют в персонализацию с целью улучшения клиентского опыта и увеличения прибыли.

Исследование доступно для скачивания по ссылке 💻

#expertise@aimdigital