Воскресная аналитика
Агенты пожирают софт

Есть такое понятие в энтерпрайзе - system of record. Система учёта. Звучит скучно, но именно на этом построены империи стоимостью в сотни миллиардов долларов.

Salesforce - система учёта клиентов. Workday - система учёта сотрудников. SAP, 1C, NetSuite - учёт финансов, поставок, складов.

Почему эти компании такие живучие?

Потому что быть системой учёта - самая защищённая позиция в софтверном бизнесе. Тебе плевать, что интерфейс убогий. Плевать, что конкуренты давно сделали красивее и удобнее. Ты внедрён. Данные живут у тебя. Переехать с одной системы на другую - это месяцы боли, миллионы денег и гарантированные нервные срывы. Потому что у каждой системы свои поля, свои связи, свои костыли.

Двадцать лет это работало безотказно. Данные заперты внутри - значит, и вы заперты.

А теперь приходят агенты

И вот тут начинается самое интересное. Zain Hoda написал отличную статью на эту тему, и я хочу развить мысль.

Знаете, сколько данных в вашем Salesforce? Вся база клиентов, все сделки, вся история - скорее всего, несколько мегабайт. Меньше, чем видео вашего кота на вашем телефоне. Вся ваша Jira, все тикеты за все годы - гигабайт с картинками. Notion, Asana, Monday - всё вместе меньше одного ролика ТикТок.

Данные маленькие. Они всегда были маленькие. Просто раньше это не имело значения, потому что единственный способ до них добраться - зайти в интерфейс. Приложение и данные были склеены.

Агент ломает эту склейку. Ему не нужен UI. Ему нужен API. Прямой доступ к базе. Всё.
Агенту абсолютно без разницы, что в одной системе поле называется “client_name”, а в другой разнесено на “first_name” и “last_name”. Он объединит, синхронизирует и ответит на любой вопрос. Вам не надо разбираться, где какую галочку поставить для отчёта. Вы спросили - он ответил. Он сидит сверху на данных напрямую.

“Мы закроем API!”

Помните, как HeadHunter закрыл свой API, когда агенты начали доставать резюме и вакансии напрямую, минуя их прекрасный интерфейс?
Так вот. Это тупик. Реально тупиковый путь.

Если ты ограничиваешь агента - ты делаешь свой сервис бесполезным.

В чём смысл подключать CRM к агенту, если он может сделать десять запросов в минуту? Это не агент, это инвалид.

А умный агент при лимитах просто создаст кэш. Выкачает, что может, сохранит локально, будет синхронизировать. И через пару часов у него полная копия всего.

Те, кто закрывает API, проиграют тем, кто специально их открывает. Потому что приходит эра агентного софта.

BYOA - Bring Your Own Agent

Я активно продвигаю эту идею, и чем дальше, тем больше убеждаюсь в ней. Скоро у каждого будет свой агент. Или свои агенты. Которые имеют доступ к вашим приложениям наравне с вами. Только не через кнопочки, а напрямую.
Ваш агент заходит в CRM, вытаскивает данные, комбинирует с данными из бухгалтерии, накладывает на календарь проекта и выдаёт вам готовый ответ. Один агент. Три системы. Ноль интерфейсов.

SaaS → RaaS

И финальный тезис. Мы движемся от SaaS (Software as a Service) к RaaS - Result as a Service.
Неважно, что у вас за база. Неважно, куда вы стучитесь. Вам нужен результат. Агент - это про результат. Вы даёте задачу, он приносит ответ.

Системам учёта останется роль “compliance sidecar” - хранилище для аудита, прав доступа и регуляторных требований. Но это совсем другой бизнес, чем быть центром вселенной.

И да. Это пока только корпоративный софт. Но агенты придут и за обычными приложениями в AppStore

Хорошего вечера ✌️​​​​​​​​​​​​​​​​

@aimastersme ▫️ Курс ⚡ Power Users