В соответствии с законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 покупатели смогут отправлять продавцу претензии через маркетплейс. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор должен обеспечить возврат денег через платформу. По оценке доцента РЭУ им. Г.В. Плеханова, к.э.н. Марии Долговой, для покупателя правила становятся проще, для продавца — рискованнее.
«Покупатели получают право вернуть товар любым способом: курьером, почтой или через пункт выдачи, — рассказала АиФ эксперт. — Маркетплейс обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента оформления заявки, если товар признан бракованным. <…>. Для продавцов это приведет к росту издержек на обработку возвратов и претензий. В свою очередь, это скажется на уровне цен».
Фото: сгенерировано ChatGPT
#Эксклюзив_АиФ
Подписывайся на АиФ / Все каналы АиФ / MAКС