Вчера выступил на молодежном форуме "Шум" в Калининграде. Спасибо организаторам и участникам, было круто!

В рамках форума участники занимаются решением реальных бизнес-проблем, и я демонстрировал, как можно использовать чат для этих целей. Чуть позже опубликую переписку с комментариями.

Сегодня хотел бы поделиться одной мыслью, которая сформировалась в процессе подготовки к выступлению.

Мысль такова (привет, капитан очевидность): в зависимости от того, кто общается с чатом — эксперт или новичок — мы получим разные результаты.

Под "экспертом" я подразумеваю человека, который имеет представление о желаемом результате и знает, что чат должен ему выдать. Когда чат формулирует ответ, эксперт понимает, насколько этот ответ соответствует его ожиданиям. Если ответ неадекватен, эксперт задает уточняющие вопросы или корректирует диалог, за несколько итераций эксперт получает качественный ответ (чаще всего:).

В результате:
— Эксперт экономит время, ускоряя процесс сбора или систематизации информации.
— Может расширить свои знания (это очень частый кейс в моей практике).

Вот упрощенный пример: мы все знаем, что 2+2=4. Если чат скажет нам, что 2+2=5, мы будем корректировать его ответы до тех пор, пока не получим правильный результат. Примерно также это будет работать у опытного продакта и запроса: "напиши скрипт для проведения проблемного интервью".

Новичок без опыта, просто не знает, с чем сравнивать ответ и как понять, насколько он верен. Но есть инструменты, которые помогут и новичку получать качественные ответы. О них я расскажу завтра.