Х5 готовится торговать не только с людьми, но и с их ИИ-агентами

В интервью РБК глава Х5 Екатерина Лобачева обозначила, как ИИ-агенты изменят ритейл не только внутри компаний, но и при работе с покупателем, а точнее с его ИИ-агентом.

Цифровизация в ретейле всегда работала вокруг человека: мобильное приложение, программа лояльности, персональные предложения, доставка.

И пока все обсуждают ИИ как внутренний инструмент для оптимизации, на горизонте уже появилась другая задача: научиться работать не только с человеком, но и с алгоритмом, который будет помогать покупателю с выбором товаров.

Судя по словам Лобачевой, Х5 к этому сценарию уже подбирается на практике. В компании работают девять технологических платформ с аналитикой и ИИ-агентами — в логистике, коммерции, HR и цифровом контакте с клиентом.

X5 уже видит от внедрения ИИ вполне материальный эффект:

⏺️В 2025 году группа открыла 2870 новых магазинов и увеличила выручку на 18,8% — до 4,64 трлн руб.

⏺️При этом численность персонала не выросла, а снизилась с 397 тыс. до 389 тыс. человек.

⏺️Автоматизация и кассы самообслуживания уже дают компании миллиарды рублей прибыли.

Следующий шаг — сценарий, в котором ИИ-агент сам сравнивает предложения на разных площадках по цене, отзывам, внешнему виду и срокам доставки, а затем оформляет заказ.

Это меняет саму механику конкуренции:

▶️Нужно будет не просто предугадать спрос клиента, а еще и «понравиться» ИИ-агенту.

▶️Торговля начнет оптимизироваться под требования алгоритма: структуру карточки товара, полноту данных, цену, скорость доставки и репутацию.

▶️ИИ для ретейла перестанет быть внутренним инструментом эффективности и превратится в новый интерфейс торговли.

И если этот сценарий действительно реализуется, магазины будут конкурировать уже не только полкой, ценой и промо, но и тем, насколько их предложение удобно для алгоритма.

AI для бизнеса